对于互联网的新手我有几点想说的

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缘震优势

2015-10-27 00:00:00

网络的水很深，转眼间我混迹网络已经4年时间了，四年时间说长不长，说短也不短。我也不知道我现在处于一种什么状态，什么级别。反正应该算得上是入门了，通过这几年的沉淀，不仅改变了我的生活状况，经济收入；我也帮助了不少人贝兼钱了。当然，不谦虚的来讲，很多人都叫我“老师”了。我今天就以“老师”的身份发表一下我的一些建议与意见。

很多人加我都会问我：“ 老师，我是新手，如何贝兼   钱啊？”

实际上，在我眼里永远也没有新手与老手之分，我一般都只看结果。做网络的人，我只分  贝兼  钱的人和不贝兼   钱的人？你把自己摆在位置就决定了你有什么样的收入。

在我眼里，贝兼  钱与否与新手老手没有半毛钱的关系，你不贝兼  钱就是不贝兼   钱，永远不要试图给自己找你不贝兼   钱的借口：“我是新手”。这样的人一般体现在做什么事情都婆婆妈妈，磨磨叽叽，干不了什么大事，这类人我一般是不予接触的。

成大事者，必须有一个梦想，有一个志向，更应该有一个长远的计划。

以前在上学的时候，我做网络，天天熬夜到十二点学习网落营销，学习项目推广，学习策划管理。我寝室的哥们同我一道战线，我几点上床休息，他们就几点上床休息。只不过他们是玩儿游戏罢了。

现在大学毕业了，我还是继续做网络，只是没有以前那么苦逼，我组建了自己的工作室，只负责策划，管理，其余的事情交给助手和客服人员完成。我们同寝室的哥们进入了工厂上班，一个月2000左右的工资，每天到深入工厂充当一线工人，一天十二个小时，没有周末，只有黑色的星期天。

你是想创业辛苦一阵子，还是打工辛苦一辈子呢？
这个问题很多人都会回答：“创业”。但是，实际上有多少人跟随自己内心的选择，真正的放弃打工，开始创业了呢？沉默。

给网落新人的一点儿意见：
1，网落新人要确立目标
一定是有着自己的目标和追求，有欲才有所求，欲望愈加强烈，你的行动就愈加疯狂。对我稍微熟悉一点儿或者是听过我讲课的人都知道，我每天都有做计划的习惯。每天晚上睡觉之前，把自己第二天要做的事情，做一个计划。而我在今年年初的时候，就已经把我今年的长远计划计划好了。大计划由小计划组合完成，日复一日，一日不可间断也！

那天晚上，我朋友来我家里喝酒，走到我的办公桌前，就发觉了我做的计划（一个记事本记录）。他翻了几下，哈哈大笑——问：这么简单的问题还要记录下来？   我看了看他，也跟着笑了起来。  哎，很多问题压根就不需要别人理解，更无需解释。

当一个人只有有了目标之后，才能知道自己努力的方向，才会一步一步登上更高的阶梯。没有目标，浑浑噩噩始终摆不脱混沌状态，那样的人生看不到希望，也没有前途可言。

2，网落新人要相信自己
目前网络环境很复杂，相信很多新手已经被骗过不少次了，被骗了之后还能继续坚持是一种勇气，也是对自己的相信。选择了网络，就要相信自己的决定，相信自己的勇气，相信自己的能力，最主要的是要相信自己一定能通过网络开创出自己想要的生活。

这种相信是选择网落的理由，也是给自己鼓劲的信念。以前我刚刚做网络的时候，也有被骗过好多次。以前我刚刚做网络的时候，每天花费大量的时间，收入还是不能突破5元，10元。我能走到今天，只因我相信自己，别人能够通过网络成功，我一样可以成功。

3，网落新人要保持勤奋
新人在选择好项目操作的过程中，往往会遇到很多的问题，解决问题需要更加努力的学习，需要付出更多的时间实践，所以，必须保持勤奋。勤奋是耕耘人生必不可少的品质，没有耕耘，再好的种子，再好的土地，再好的自然条件都不可能长出丰收的庄稼。

每个人能力有大小，机遇不相同，但勤奋是共通的，没有谁不靠勤奋就能站稳脚跟，没有什么目标脱离了勤奋还能变成现实。

4，网落新人要珍惜时间
事业和人生都需要一个逐步发展的过程，过程长短因人而异，但不能无限制地处在发展的最初步阶段，人生和事业都需要在努力中得到推进，长时间没有进步是件糟糕的事情。
人生有如逆水行舟，不进则退，原地踏步等于退步，因为在你踏步的时候后面的人很可能超过了你，你就落后于更多人了，最重要的是浪费掉了非常珍贵的青春时光。所以年轻人无论身处何种境地。不管是不是做得成功，一定不要浪费时间；时间是最珍贵的成本，付出之后就再也收不回来，一定要让有限的时间用在最值得的事情上面。
前两天我遇到一个非常典型的真实案例（一个人加我的QQ聊天）
他：昊哥，你的内部VIP収费多少？
我：去和客服（Q569400600)聊聊吧。
他：你直接报价吧，我已经了解你一年多的时间了，绝对相信你。
我：现在：1000元。
他：我现在没那么多钱，身上只有60元钱，你可以卖一个小项目给我吗？
我：没有回复，直接拉黑了。

一年前就认识我了，也就是了解网络已经一年多时间了，目前还是这样的状况，我已经无语了。选择一个项目，死磕三个月，你想不贝兼   钱都难。其次，有些人永远都在犹豫，都在考虑，孰不知时间成本才是最昂贵的投资。

我的内部团队里面，很多学员都是从零开始，一步一步走过来，目前，月入万元的有很多。实践证明：从零到月入万元，实际上只需要3个月时间就可以实现了。时光飞逝，务必珍惜啊！

5，网落新人要积累经验
成功有成功的途径，失败有失败的理由，这些都是奋斗过程中的经验和教训，总结起来都是有益于未来走好人生和规划事业的宝贵财富，成功的经验一定要总结。
不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江河！
我平时最喜欢干的事情就是研究别人的成功，研究他的推广模式，成交模式，转化模式。学习成功人士的成功，吸取成功人士的经验，你的进步是最快的。

6，网落新人要懂得变通
这里所说的变通既是我经常所说的思维，亦指脑袋灵活的意思。很多人脑袋不是一般的死板，比如：看了一个教程，项目。原封不动，一模一样的照做！最终可想而知，效果是极其不好的。
我们要学会：“举一反三，触类旁通”。不断的研究贝兼钱模式，不断的总结经验。养成思考的习惯，养成动手的习惯，养成写策划书的习惯。好习惯都是慢慢养成的，不要懒，多动手，勤动脑。

以上为本人针对网落新手朋友的一点儿建议与意见，也是我做网络四年多时间一路走来所看到的风景。一片肺腑之言，希望能够帮助到一些新手朋友，快速走上正轨。

做网站一定要有好的售后

做网站一定要有好的售后，这一观点非常正确！在互联网技术快速迭代、用户需求多样化的背景下，优质的售后服务不仅是保障网站稳定运行的 “安全网”，更是建立用户信任、提升品牌口碑的关键环节。以下从重要性、核心服务内容、实现方式三个方面展开分析，帮助你理解为何售后是网站建设的 “必修课”：

一、为什么说网站售后至关重要？

1. 技术故障的 “救火员” 角色

紧急响应需求：网站可能面临服务器崩溃、代码漏洞、黑客攻击等突发问题（如电商大促期间服务器过载导致页面崩溃），此时售后团队需在30 分钟内响应、2 小时内修复，避免业务中断造成直接经济损失（据统计，电商网站每小时宕机损失可达数十万美元）。
日常维护必要性：定期巡检服务器状态、更新 SSL 证书、修复系统漏洞（如 WordPress 插件兼容性问题），可预防 80% 以上的常规故障，降低长期运维成本。

2. 用户体验的 “护航者”

功能迭代支持：用户需求可能随市场变化而调整（如新增在线客服模块、会员积分系统），售后团队需提供快速定制开发服务，避免因功能滞后导致用户流失。
操作培训服务：为企业客户提供后台使用培训（如 CMS 系统内容更新、数据分析报表解读），可提升客户自主管理能力，减少重复咨询成本。

3. 品牌信任的 “粘合剂”

售后口碑影响决策：调研显示，75% 的客户会因优质售后而持续合作，反之，一次糟糕的售后体验可能导致 26 个潜在客户流失（White House Office 数据）。
长期合作的基础：通过售后建立的信任，可延伸至二次开发、功能升级等长期合作（如企业官网升级为电商平台、增加 API 对接功能），形成业务增长闭环。

二、优质网站售后的核心服务内容

服务类型	具体内容	执行标准
技术支持	服务器监控与维护、代码漏洞修复、数据备份恢复	7×24 小时在线响应，故障处理时效≤4 小时
功能迭代	需求分析、模块开发、系统升级	需求确认后 5 个工作日内提供开发方案
培训服务	后台操作培训、数据分析指导、安全规范讲解	提供视频教程 + 现场培训，考核通过率≥90%
安全保障	防火墙部署、SSL 证书更新、防攻击策略优化	每月进行一次渗透测试，漏洞修复率 100%
数据服务	流量分析、用户行为跟踪、业务报表生成	每周提供数据简报，季度深度分析报告
客户成功管理	定期回访、需求收集、满意度调查	季度回访覆盖率 100%，满意度≥95 分

三、如何构建高效的网站售后体系？

1. 建立多层级响应机制

基础服务层：通过智能客服机器人解决 80% 常规问题（如密码找回、后台操作指引），降低人力成本。
技术专家层：组建由开发工程师、运维工程师、产品经理构成的专属服务群，处理复杂需求（如系统重构、高并发架构优化）。
管理层对接：为重要客户配备客户成功经理，定期同步项目进展，协调资源优先级（如 VIP 客户需求 24 小时内启动开发）。

2. 透明化服务流程与定价

服务协议标准化：在合同中明确列出服务范围、响应时效、收费标准（如基础维护费每月 500 元，功能开发按人天计费），避免模糊条款引发纠纷。
进度可视化工具：使用 Jira、Trello 等项目管理工具向客户开放权限，实时查看故障处理进度、需求开发排期，增强信任感。

3. 数据驱动的服务优化

售后问题分类统计：每月分析高频问题（如某行业客户普遍需要 API 对接功能），推动前端开发团队优化产品架构，减少同类问题重复发生。
客户满意度模型：通过 NPS（净推荐值）调查，识别服务薄弱环节（如培训不足、沟通效率低），针对性改进（如增加实操演练环节、指定固定对接人）。

四、不同场景下的售后策略差异

1. 企业官网类项目

重点：保障稳定性与安全性，提供年度维护套餐（含域名续费、服务器托管、安全巡检），费用占项目总金额的 10%-15%。
案例：某制造企业官网遭遇 CC 攻击，售后团队 30 分钟内启用 CDN 加速 + WAF 防护，避免官网瘫痪影响客户合作咨询。

2. 电商平台类项目

重点：支持大促期间的高并发需求，提供弹性扩容服务（如临时增加服务器节点、优化数据库查询语句），并配备应急响应小组。
案例：某电商平台双 11 期间订单系统崩溃，售后团队通过缓存优化 + 读写分离架构，2 小时内恢复系统，挽回预估 500 万元损失。

3. 定制化系统类项目

重点：长期技术合作伙伴关系，提供版本迭代服务（如每年 2 次大版本升级），并建立知识共享机制（如定期举办技术沙龙，同步行业前沿趋势）。
案例：某 SaaS 企业与开发团队合作 3 年，通过持续功能迭代，产品市场占有率从 15% 提升至 35%。

总结：售后是网站价值的 “延长线”

优质的售后不是成本项，而是利润增长点和竞争壁垒。对于开发方而言，完善的售后体系可提升客户生命周期价值（LTV），降低获客成本；对于客户而言，可靠的售后意味着更低的技术风险、更高的业务灵活性。因此，在规划网站项目时，务必将售后预算（建议占总投入的 15%-20%）、服务条款纳入前期考量，选择具备技术硬实力 + 服务温度的合作伙伴。