备案也是建网站中塑造信任的方式之一

首页> 缘震优势

缘震优势

2019-04-15 08:57:43

备案对网站有什么用？相信建网站的朋友应该对于网站备案都有些关注，最近几个月搜索引擎的搜索出现了备案信息，也是肯定了备案相当重要，对于网站来说备案的点击量和信任度远远高于没有备案的，这也成为了网站塑造信任的方式之一。

备案也是建网站中塑造信任的方式之一

　　相对于备案的网站在国内的信任度要比国外的要高得多，对于备案的网站搜索引擎都会给予一定的信任，对于没有备案的网站，印象评分也有影响，大家做好备案工作已是当务之急。因对互联网有很严格的管理，还需重视一下网络安全方面的建设，特别对公司建站都相当严格。在建立时网站与网址是需要备案的，一旦备案后的网站信任度会大大提升，也能正常来使用备案后的网址。

　　网站备案是现在公司建站的必经之路，正当合理的备案不仅是国家对企业建网站内容的信任与肯定，更是对公司的支持与帮助，有正常备案程序证据的建网站内容更简单被用户所接纳与信任，因此不少企业建站会选择在首页底部加入备案详细信息。怎么通过细节提高客户的信任体验，包含底部信息、关于我们、网站备案、企业资质等细节。

　　现在客户都期望上网放心，网上购物安心，网站靠谱。因此在网站放一些认证信息，比方网站安全认证、网站备案信息等。这样用户进入首页之后会有安全感、信任感，下意识的就会给网站增分。很多人都认为网站是否备案对于网站排名影响相当大，仅仅在外部链接的作用下。搜索引擎表示网站是否备案是参照条件，网站备案与否还会对客户对网站的信任产生影响。

　　想要客户了解产品，不仅需要用户对产品有兴趣，也需要建立一定的信任感，好的网站在制作时需要注意，要在显眼的位置提供给用户我们的详细的联系方式、各项安全认证许可以及网站备案信息。客户对我们足够的信任，才会更安心的把订单提交。网站是公司的一个门面，网站是不是靠谱，关系到客户是不是愿意了解你的产品或服务。在网站上将备案、资历证明、营业执照认证等放出来，这样可以塑造信任度。

　　这一点相信很多人都相当清楚，给网址备案，也就是给网址上户口。运行稳定的网站可以取得客户信任的网站，当然可以提高营销效果。由于政策有规定，搁置在境内运行的网站务必进行备案，很明显的网站主机搁置在境内其稳定性可以获取提升，而不稳定的网站是互联网营销的禁忌。只要稍微注意就会发现，现在很多网站上面都有一个认证的图标，其目的也是利用这种方式来塑造用户的信任。如果一个网站连基本的备案的信息都没有，还谈何客户信任呢？

做网站一定要有好的售后

做网站一定要有好的售后，这一观点非常正确！在互联网技术快速迭代、用户需求多样化的背景下，优质的售后服务不仅是保障网站稳定运行的 “安全网”，更是建立用户信任、提升品牌口碑的关键环节。以下从重要性、核心服务内容、实现方式三个方面展开分析，帮助你理解为何售后是网站建设的 “必修课”：

一、为什么说网站售后至关重要？

1. 技术故障的 “救火员” 角色

紧急响应需求：网站可能面临服务器崩溃、代码漏洞、黑客攻击等突发问题（如电商大促期间服务器过载导致页面崩溃），此时售后团队需在30 分钟内响应、2 小时内修复，避免业务中断造成直接经济损失（据统计，电商网站每小时宕机损失可达数十万美元）。
日常维护必要性：定期巡检服务器状态、更新 SSL 证书、修复系统漏洞（如 WordPress 插件兼容性问题），可预防 80% 以上的常规故障，降低长期运维成本。

2. 用户体验的 “护航者”

功能迭代支持：用户需求可能随市场变化而调整（如新增在线客服模块、会员积分系统），售后团队需提供快速定制开发服务，避免因功能滞后导致用户流失。
操作培训服务：为企业客户提供后台使用培训（如 CMS 系统内容更新、数据分析报表解读），可提升客户自主管理能力，减少重复咨询成本。

3. 品牌信任的 “粘合剂”

售后口碑影响决策：调研显示，75% 的客户会因优质售后而持续合作，反之，一次糟糕的售后体验可能导致 26 个潜在客户流失（White House Office 数据）。
长期合作的基础：通过售后建立的信任，可延伸至二次开发、功能升级等长期合作（如企业官网升级为电商平台、增加 API 对接功能），形成业务增长闭环。

二、优质网站售后的核心服务内容

服务类型	具体内容	执行标准
技术支持	服务器监控与维护、代码漏洞修复、数据备份恢复	7×24 小时在线响应，故障处理时效≤4 小时
功能迭代	需求分析、模块开发、系统升级	需求确认后 5 个工作日内提供开发方案
培训服务	后台操作培训、数据分析指导、安全规范讲解	提供视频教程 + 现场培训，考核通过率≥90%
安全保障	防火墙部署、SSL 证书更新、防攻击策略优化	每月进行一次渗透测试，漏洞修复率 100%
数据服务	流量分析、用户行为跟踪、业务报表生成	每周提供数据简报，季度深度分析报告
客户成功管理	定期回访、需求收集、满意度调查	季度回访覆盖率 100%，满意度≥95 分

三、如何构建高效的网站售后体系？

1. 建立多层级响应机制

基础服务层：通过智能客服机器人解决 80% 常规问题（如密码找回、后台操作指引），降低人力成本。
技术专家层：组建由开发工程师、运维工程师、产品经理构成的专属服务群，处理复杂需求（如系统重构、高并发架构优化）。
管理层对接：为重要客户配备客户成功经理，定期同步项目进展，协调资源优先级（如 VIP 客户需求 24 小时内启动开发）。

2. 透明化服务流程与定价

服务协议标准化：在合同中明确列出服务范围、响应时效、收费标准（如基础维护费每月 500 元，功能开发按人天计费），避免模糊条款引发纠纷。
进度可视化工具：使用 Jira、Trello 等项目管理工具向客户开放权限，实时查看故障处理进度、需求开发排期，增强信任感。

3. 数据驱动的服务优化

售后问题分类统计：每月分析高频问题（如某行业客户普遍需要 API 对接功能），推动前端开发团队优化产品架构，减少同类问题重复发生。
客户满意度模型：通过 NPS（净推荐值）调查，识别服务薄弱环节（如培训不足、沟通效率低），针对性改进（如增加实操演练环节、指定固定对接人）。

四、不同场景下的售后策略差异

1. 企业官网类项目

重点：保障稳定性与安全性，提供年度维护套餐（含域名续费、服务器托管、安全巡检），费用占项目总金额的 10%-15%。
案例：某制造企业官网遭遇 CC 攻击，售后团队 30 分钟内启用 CDN 加速 + WAF 防护，避免官网瘫痪影响客户合作咨询。

2. 电商平台类项目

重点：支持大促期间的高并发需求，提供弹性扩容服务（如临时增加服务器节点、优化数据库查询语句），并配备应急响应小组。
案例：某电商平台双 11 期间订单系统崩溃，售后团队通过缓存优化 + 读写分离架构，2 小时内恢复系统，挽回预估 500 万元损失。

3. 定制化系统类项目

重点：长期技术合作伙伴关系，提供版本迭代服务（如每年 2 次大版本升级），并建立知识共享机制（如定期举办技术沙龙，同步行业前沿趋势）。
案例：某 SaaS 企业与开发团队合作 3 年，通过持续功能迭代，产品市场占有率从 15% 提升至 35%。

总结：售后是网站价值的 “延长线”

优质的售后不是成本项，而是利润增长点和竞争壁垒。对于开发方而言，完善的售后体系可提升客户生命周期价值（LTV），降低获客成本；对于客户而言，可靠的售后意味着更低的技术风险、更高的业务灵活性。因此，在规划网站项目时，务必将售后预算（建议占总投入的 15%-20%）、服务条款纳入前期考量，选择具备技术硬实力 + 服务温度的合作伙伴。