微信公众号运营的七大问题

首页> 缘震优势

缘震优势

最新动态缘震优势网建知识

2010-01-08 16:31:34

导读】通过对数十个公众号的详细诊断和分析，本文列出了微信公众号运营的七大问题，这些问题和企业的实际情况相关，文章最后还给出了参考建议。建议所有做公众号的朋友，详细看看，总有一个问题困绕着你。

从2012年8月微信发布公众平台，已经有两年时间，据说已经有500万的公众号。我们经常看见一些成功案例的报道，就像我们听很多创业成功故事一样，但背后的真实情况如何?企业在大量实践之后，会碰到怎样的实际困难?

近期，我们研究院详细诊断了一批微信公众号。从这批公众号，可以看出企业微信运营的7大问题。样本数量有限，虽不足以反应整体情况，但一叶而知秋。

问题一：多个账号的麻烦

不知账号矩阵这个概念是谁提出的。有些企业也确实需要多个账号，比如不同品牌和不同产品线可以用不同的账号。而一个品牌或者一个类目开多个账号，效果并不好。

某美妆电商企业运营了多个账号，用订阅号吸引和沉淀粉丝，用订阅号通知优惠，然后引导到服务号上交易。可从订阅号引导到服务号再成交，对粉丝来说很麻烦。由于这个麻烦的存在，成交效果不理想。

某高尔夫俱乐部运营2个账号，一个账号的目标粉丝是合作伙伴，另一个账号的目标粉丝是消费者，但是两个账号都没有做起来。
还有一些企业有更多账号，仅订阅号就有2个，1个用于吸引新客户，一个用于沉淀老客户，而两个账号的内容和功能并没有本质的区别。该企业同时还有多个服务号，分别对应不同的电商平台，但并不是每个渠道都能有成交。

参考建议：思考清楚，该舍就舍，重点运营一个号。早点做决定，反而能走出困境，不要可惜现有的几百个粉丝的积累。

问题二：粉丝无法转化为消费者

有个很热的概念叫做新媒体，很多企业都在微信做新媒体。按此思路，企业的微信运营就是发布知识、资讯，并配合抽奖活动。这样也确实积累了一定数量的粉丝。可是，企业逐渐发现，这些粉丝并不购买商品。

某女装企业，其账号所有者是一名服装设计师，主要发布时尚潮流、服装搭配、色彩趋势等，专业性很强。账号运营按照通常的评判标准，可谓优秀，粉丝数量将近2万，基本全是女性，图文消息的打开率达到50%左右，互动活跃。可是，他设计的衣服，没有人买。
这个现象很普遍，除了女装，还有玉石、食品、数码等商品，也都遇到这样的困境。

其实好理解，我欣赏你的内容，与我买你的东西，本就是两回事。

参考建议：认清楚做公众号的目的，是销售还是传播品牌?如果是做销售，那就不要不好意思，可以更加直接一点。

问题三：缺乏与业务相关的服务意识

很多账号以推送内容为主，没有引导粉丝获取服务，或者干脆就不提供服务。现在不谈个性化服务，也不谈服务的深化，因为很多账号根本就没有服务。

某母婴企业，账号已开通店铺，粉丝通过账号咨询商品信息，得不到回复。问这家企业的老板，你们在开了店的情况下为什么不设人工客服?老板说，设了人工客服的。那么，是否有相应的考核及监督机制?如果没有，人工客服形同虚设。

某淘宝服务商，目标粉丝是淘宝卖家，其产品具有持续服务的特征。有这种特征的企业最容易发挥微信价值。但这家企业的账号只发送知识和产品优惠消息，并不提供在线咨询的服务，这就没有实现账号价值的最大化。

参考建议：对运营人员设定要求和考核机制，提供在线服务的成本并不高，做好了事半功倍。

问题四：引流困境

微信运营总归是要向销售渠道引流的。如果只有单一销售渠道，还好办。如果有多个销售渠道，公众号在一条图文消息里同时让粉丝去这多个销售渠道，就很不好。

某母婴企业做一次促销活动，同时告知粉丝通过热线电话订购，去门店购买，去网上官方商城购买，同时还引导粉丝在公众号留言。
某女装企业做一次促销活动，同时告知粉丝去店铺活动专题页面、聚划算页面、秒杀商品页面、微淘的多个活动，甚至还有来往扎堆的活动。

某中医馆在每一篇养生知识的图文消息里，同时告知粉丝去线下的多个医馆，去淘宝商城，电话订购，描述篇幅比养生知识的正文还长。粉丝很不爽。

引导的混乱，实质有3个层面的问题：

第一，文字表达能力弱，无法做到字字珠玑。

第二，没有主动策划微信跟销售业务结合，把所有的销售渠道一股脑告诉粉丝就不管了。

第三，企业内部各部门间的利益、壁垒、博弈，让微信运营人员很难办。

参考建议：可以多次测试，跟踪数据，找出引流效果最好的，然后持续优化。做出实际效果了，就会得到公司的重视，走向良性循环。

问题五：自己开发的痛

微信公众平台有一种模式叫开发模式，企业可以做个性化开发。可是，很多企业自己开发的平台是不可用的。

某高尔夫俱乐部，做了公众号开发，本想做预定场地、年费缴纳等功能。钱花掉了，功能没有实现。项目已经搁置。

某母婴企业，自己开发线上商城并接入公众号。但粉丝看到这个店铺的页面，肯定不会有购买的欲望，因为页面太丑。仅仅只是页面太丑，就已经足够把来的人吓退，更不用说交互体验是否好，更不用说对这个平台的信任度。

这种失败的开发项目到现在已有不少。还有企业已投入50万，却没有开发出任何可用的功能。所以，有开发能力的第三方服务商，如果愿意深入行业去踏踏实实做点事情，或许大有可为。

参考建议：建议企业开始不要自己做开发，经营一段时间，清楚知道自己需要什么以后再决定是自己开发还是使用现有的第三方工具。

问题六：账号的用户体验很差

用户体验是一个很大的话题，我们把它说得小一些。

第一，最基础最简单的排版，做得好的账号就不多。文字有白底，字体大小不统一，各种五颜六色。不用举例，随便打开10个账号，有6个都有这些问题。

第二，账号交互功能的设计是有难度的。微信把功能都提供了，但很多企业没有能力用好这些功能。单说自定义菜单，什么东西放在一级菜单，什么东西放在二级菜单，菜单标签怎么写才能让粉丝一看就明白，并不是一件简单的事。

第三，很多账号设置的自动回复，并不能对粉丝起到指引的作用，并不能告诉粉丝在这个账号里可以去哪里，以及怎么去。

微信运营者，需要基本一点编辑的素质、一点产品经理的素质、一点平面设计师的素质、一点交互设计师的素质。这还只是最基本的，还没算上店铺运营和活动策划。即使这样依然不够，很多表面现象的背后，是企业根本没想好在账号里究竟做什么事情。

参考建议：没什么好讲的，这么简单的问题，自己看着办!

问题七：没有交流能力

微信公众号是连接企业和客户的通道，通道是用来交流的。但很多账号完全没有交流。

最简单的交流是鼓励用户留言，告诉粉丝你有事可以通过公众号找企业，企业要么有人即时回复，要么告知在一定周期内回复。也不用举例，随便打开10个账号，有6个都没有做这件事。剩下的那4个，也大都没有做好。

某美妆企业，设计了问答互动，却把问答内容放在多图文的第二条图文的末尾，而第二条图文的主体内容是产品推荐，那么问答互动就很不容易让粉丝注意到。粉丝注意不到，参与的人数就不会多。

除去操作层面，更本质的问题是，企业缺少直接与消费者交流的能力。过去没有交流通道，与消费者交流交给广告公司去干，或者干脆就是在淘宝上花钱买流量。现在有了微信这个交流通道，却不知道怎么交流。这个能力不是通过方法的学习就能掌握，而是需要投身进去尝试，而是需要真的和消费者有话说。企业的微信运营人员应该问问自己，是否在论坛、社区这些地方真正玩耍过，自己为什么要在这些地方玩耍。理解了这个，再在微信公众号里做互动，想必会游刃有余。

参考建议：做这个很简单，可以收集粉丝的常见问题，经常的推送回复。让运营人员没事的时候在上面陪客户聊天也是个选择。

结语

我们不谈如何加粉丝，也不谈如何增加销售额，这些都是目标，基础的问题不解决好，目标不可能达到。以上我们看到的7种问题，而问题并不是都很难解决。运营人员或者公司老板稍微重视就可以解决大部分问题。

时至今日，微信运营已进入深水区。从大量的账号可以看出，做好一个微信公众号，并能产生实际效果，确实不容易。能从这7种问题中突围而出的企业，才会真正找到微信运营的价值。

建网站有成效需做好上线工作

网站在上线之前都有很多事情需要做，然而对于一些新成立的企业而言，却不知道要先从哪里入手。实际上网站上线之前的准备工作非常重要，唯有在上线之前做好相关的准备工作，企业才能够避免上线之后网站里可能出现的问题而苦恼。那么企业建网站想要有好的效果需做哪些上线工作呢？

建网站有成效需做好上线工作

　　第一：基本工作

　　首先就是对建网站的风格要有个明确的方向，其次是在各个网页做好行业关键词并且添加好每个网页的内容，适当做做优化。只要建过网站的都知道，新网站上线都会有一两个月的适应期，这时候在搜索引擎里搜索是找不到自己网站的。假如新网站在这段适应期里，多次去修改网站风格或者大幅度的修改或删除内容，搜索引擎就会认为这个网站不友好不稳定，影响了正常的抓取，因此新网站在上线前要做好这些基本工作。

　　第二：内容上传

　　网站在上线之前不仅要先上传好内容，还需要准备好后期日常更新的内容。不要把全部的内容都上传到网站里，如果这个网站并不很大的话，对一个新网站来说能有上百篇的文章就差不多了。在上线之后，需要给网站每天更新三五篇内容。而内容一般指提文章，网站文章最好是原创的，不建议抄写。虽然说写原创文章比较难，如果在上线前做足充分准备，也不需要上传太多的文章。不然新建网站在权重较低的情况下容易让搜索引擎觉得你在作弊。

　　第三：确定好关键词

　　这种问题是比较常见的，很多企业把网站建好后上传到服务器，之后觉得网站标题、关键词、描述这些都不合适或者想到更适合的词直接就去修改。网站标题关键词这些是不能频繁去修改的，否则容易使快照倒退或者面临重罚。网站标题关键词这些频繁修改的话被搜索引擎觉得不稳定，需要观察或者不正常。因此，最好的办法就是在网站上线之前确定好标题、关键词、描述，最好不要经常改。即使修改了，搜索引擎也需要一两个月时间才能更新过来。

　　第四：做好内链

　　在网站上线之前常常会忽略一个很重要的问题，那就是网站做内链。刚开始建网站，有很多内部网页之间的链接，确保每个网页之间的连贯性，同时也是为保证能够正常被访问。因为网站的上线前和运营时，都会上传新很多新闻或者文章，而且每个网页都是独立存在的。在文章内容中挑选关键词并适当设置内链，当客户在浏览时就能很快打开与当前浏览页有关的其他网页，同时能提高用户体验并降低网站跳出率。提前做好内链有利于网站的内容被客户更好的访问，这也会影响到网站优化的。

　　总的来说，网站在上线前需要做好基本工作和设置关键词，并给网站上传足够量的内容。内容不建议一次性上传太多，上传太多容易导致后期找不到适合的内容更新。而搜索引擎是喜欢抓取新鲜内容的，时多时少对搜索引擎的抓取并不友好。在给网站上传了足够量的内容后，在将手头内容每天按固定篇数上传，保持日常更新，让搜索引擎每天都来抓取，还可以不断地增加搜索引擎对这个网站的信任度。