微信公众号运营的七大问题

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2010-01-08 16:31:34

导读】通过对数十个公众号的详细诊断和分析，本文列出了微信公众号运营的七大问题，这些问题和企业的实际情况相关，文章最后还给出了参考建议。建议所有做公众号的朋友，详细看看，总有一个问题困绕着你。

从2012年8月微信发布公众平台，已经有两年时间，据说已经有500万的公众号。我们经常看见一些成功案例的报道，就像我们听很多创业成功故事一样，但背后的真实情况如何?企业在大量实践之后，会碰到怎样的实际困难?

近期，我们研究院详细诊断了一批微信公众号。从这批公众号，可以看出企业微信运营的7大问题。样本数量有限，虽不足以反应整体情况，但一叶而知秋。

问题一：多个账号的麻烦

不知账号矩阵这个概念是谁提出的。有些企业也确实需要多个账号，比如不同品牌和不同产品线可以用不同的账号。而一个品牌或者一个类目开多个账号，效果并不好。

某美妆电商企业运营了多个账号，用订阅号吸引和沉淀粉丝，用订阅号通知优惠，然后引导到服务号上交易。可从订阅号引导到服务号再成交，对粉丝来说很麻烦。由于这个麻烦的存在，成交效果不理想。

某高尔夫俱乐部运营2个账号，一个账号的目标粉丝是合作伙伴，另一个账号的目标粉丝是消费者，但是两个账号都没有做起来。
还有一些企业有更多账号，仅订阅号就有2个，1个用于吸引新客户，一个用于沉淀老客户，而两个账号的内容和功能并没有本质的区别。该企业同时还有多个服务号，分别对应不同的电商平台，但并不是每个渠道都能有成交。

参考建议：思考清楚，该舍就舍，重点运营一个号。早点做决定，反而能走出困境，不要可惜现有的几百个粉丝的积累。

问题二：粉丝无法转化为消费者

有个很热的概念叫做新媒体，很多企业都在微信做新媒体。按此思路，企业的微信运营就是发布知识、资讯，并配合抽奖活动。这样也确实积累了一定数量的粉丝。可是，企业逐渐发现，这些粉丝并不购买商品。

某女装企业，其账号所有者是一名服装设计师，主要发布时尚潮流、服装搭配、色彩趋势等，专业性很强。账号运营按照通常的评判标准，可谓优秀，粉丝数量将近2万，基本全是女性，图文消息的打开率达到50%左右，互动活跃。可是，他设计的衣服，没有人买。
这个现象很普遍，除了女装，还有玉石、食品、数码等商品，也都遇到这样的困境。

其实好理解，我欣赏你的内容，与我买你的东西，本就是两回事。

参考建议：认清楚做公众号的目的，是销售还是传播品牌?如果是做销售，那就不要不好意思，可以更加直接一点。

问题三：缺乏与业务相关的服务意识

很多账号以推送内容为主，没有引导粉丝获取服务，或者干脆就不提供服务。现在不谈个性化服务，也不谈服务的深化，因为很多账号根本就没有服务。

某母婴企业，账号已开通店铺，粉丝通过账号咨询商品信息，得不到回复。问这家企业的老板，你们在开了店的情况下为什么不设人工客服?老板说，设了人工客服的。那么，是否有相应的考核及监督机制?如果没有，人工客服形同虚设。

某淘宝服务商，目标粉丝是淘宝卖家，其产品具有持续服务的特征。有这种特征的企业最容易发挥微信价值。但这家企业的账号只发送知识和产品优惠消息，并不提供在线咨询的服务，这就没有实现账号价值的最大化。

参考建议：对运营人员设定要求和考核机制，提供在线服务的成本并不高，做好了事半功倍。

问题四：引流困境

微信运营总归是要向销售渠道引流的。如果只有单一销售渠道，还好办。如果有多个销售渠道，公众号在一条图文消息里同时让粉丝去这多个销售渠道，就很不好。

某母婴企业做一次促销活动，同时告知粉丝通过热线电话订购，去门店购买，去网上官方商城购买，同时还引导粉丝在公众号留言。
某女装企业做一次促销活动，同时告知粉丝去店铺活动专题页面、聚划算页面、秒杀商品页面、微淘的多个活动，甚至还有来往扎堆的活动。

某中医馆在每一篇养生知识的图文消息里，同时告知粉丝去线下的多个医馆，去淘宝商城，电话订购，描述篇幅比养生知识的正文还长。粉丝很不爽。

引导的混乱，实质有3个层面的问题：

第一，文字表达能力弱，无法做到字字珠玑。

第二，没有主动策划微信跟销售业务结合，把所有的销售渠道一股脑告诉粉丝就不管了。

第三，企业内部各部门间的利益、壁垒、博弈，让微信运营人员很难办。

参考建议：可以多次测试，跟踪数据，找出引流效果最好的，然后持续优化。做出实际效果了，就会得到公司的重视，走向良性循环。

问题五：自己开发的痛

微信公众平台有一种模式叫开发模式，企业可以做个性化开发。可是，很多企业自己开发的平台是不可用的。

某高尔夫俱乐部，做了公众号开发，本想做预定场地、年费缴纳等功能。钱花掉了，功能没有实现。项目已经搁置。

某母婴企业，自己开发线上商城并接入公众号。但粉丝看到这个店铺的页面，肯定不会有购买的欲望，因为页面太丑。仅仅只是页面太丑，就已经足够把来的人吓退，更不用说交互体验是否好，更不用说对这个平台的信任度。

这种失败的开发项目到现在已有不少。还有企业已投入50万，却没有开发出任何可用的功能。所以，有开发能力的第三方服务商，如果愿意深入行业去踏踏实实做点事情，或许大有可为。

参考建议：建议企业开始不要自己做开发，经营一段时间，清楚知道自己需要什么以后再决定是自己开发还是使用现有的第三方工具。

问题六：账号的用户体验很差

用户体验是一个很大的话题，我们把它说得小一些。

第一，最基础最简单的排版，做得好的账号就不多。文字有白底，字体大小不统一，各种五颜六色。不用举例，随便打开10个账号，有6个都有这些问题。

第二，账号交互功能的设计是有难度的。微信把功能都提供了，但很多企业没有能力用好这些功能。单说自定义菜单，什么东西放在一级菜单，什么东西放在二级菜单，菜单标签怎么写才能让粉丝一看就明白，并不是一件简单的事。

第三，很多账号设置的自动回复，并不能对粉丝起到指引的作用，并不能告诉粉丝在这个账号里可以去哪里，以及怎么去。

微信运营者，需要基本一点编辑的素质、一点产品经理的素质、一点平面设计师的素质、一点交互设计师的素质。这还只是最基本的，还没算上店铺运营和活动策划。即使这样依然不够，很多表面现象的背后，是企业根本没想好在账号里究竟做什么事情。

参考建议：没什么好讲的，这么简单的问题，自己看着办!

问题七：没有交流能力

微信公众号是连接企业和客户的通道，通道是用来交流的。但很多账号完全没有交流。

最简单的交流是鼓励用户留言，告诉粉丝你有事可以通过公众号找企业，企业要么有人即时回复，要么告知在一定周期内回复。也不用举例，随便打开10个账号，有6个都没有做这件事。剩下的那4个，也大都没有做好。

某美妆企业，设计了问答互动，却把问答内容放在多图文的第二条图文的末尾，而第二条图文的主体内容是产品推荐，那么问答互动就很不容易让粉丝注意到。粉丝注意不到，参与的人数就不会多。

除去操作层面，更本质的问题是，企业缺少直接与消费者交流的能力。过去没有交流通道，与消费者交流交给广告公司去干，或者干脆就是在淘宝上花钱买流量。现在有了微信这个交流通道，却不知道怎么交流。这个能力不是通过方法的学习就能掌握，而是需要投身进去尝试，而是需要真的和消费者有话说。企业的微信运营人员应该问问自己，是否在论坛、社区这些地方真正玩耍过，自己为什么要在这些地方玩耍。理解了这个，再在微信公众号里做互动，想必会游刃有余。

参考建议：做这个很简单，可以收集粉丝的常见问题，经常的推送回复。让运营人员没事的时候在上面陪客户聊天也是个选择。

结语

我们不谈如何加粉丝，也不谈如何增加销售额，这些都是目标，基础的问题不解决好，目标不可能达到。以上我们看到的7种问题，而问题并不是都很难解决。运营人员或者公司老板稍微重视就可以解决大部分问题。

时至今日，微信运营已进入深水区。从大量的账号可以看出，做好一个微信公众号，并能产生实际效果，确实不容易。能从这7种问题中突围而出的企业，才会真正找到微信运营的价值。

网站制作上线以后如何网站维护工作？

网站制作上线后就需要站长日常网站维护了，可是大部分站长以及公司都不知道怎样更新网站内容，百度蜘蛛不来抓取更没有收录网站排名就更别提了，其实内容需要灵活和创新，并不是复制粘贴一个文章就可以的，只有做好了网站的维护更新工作让网站有更多收录才能起到更好的百度排名作用。

而想要做好网站的常规更新，就必须注重网站更新网站内容与网站自身的相关性、网站内容的原创性、内容加关键词(KEY)的自然性、网站页面内容的加粗等等，而只有把握准了这几点内容，我们的更新工作才可以做的更好，那么具体如何做呢?

我们先来看看网站更新网站内容的相关性，相关性这个话题被无数站长都提到过，但是真正落实到实处的站长几乎没有，因为大多数站长在更新网站页面网站内容的时候都忽略了相关性这个话题。西安博创互联让有需求的人首先找到浏览者。西安博创互联网站建设公司一流的咨询和开发团队。而网站的更新相关性其实也非常简单，只要抓住了二点内容就可以保证网站的相关性，下面详细的谈谈：

1.关键词(KEY)的问题，关键词(KEY)自然就要求站长的写作水平更高一步了，想要提高文章的通顺性我们在编辑网站内容的时候就要保证网站文章的关键词自然，而想要让关键词自然笔者认为最好的方法就是讲故事，比如你是卖衣服的，讲一个朋友穿你所卖的衣服后的效果与作用，这样不仅仅提高了用户的购买欲望，而且让自己的网站内容关键词合理的布局设计在了文章之中。

2.是抓住网站的主题，不管你是做什么样的网站都有自己的主题，比如你的网站是汽车销售，那么我们的网站主题重要就是汽车有关的，只要我们写出的网站内容与汽车有关，那么百度就会认可，进入网站的用户也就会尝试接受。

3.网站的原创性，网站的更新网站内容原创性已经被提及了非常多回，为什么站长朋友就是做不到原创呢?其最重要的有两点，一是思维受限没有灵活性，二是站长懒惰不想去创作。这就是原创网站内容的最大难题，面对网站的原创性，作为一名普通的站长，我给大家的建议就是买一本与自己网站相关的书，每天看一篇书中的文章，然后将文章中的重要思想通过自己的语言编辑出来，这就是最简单而最有效的方法，目前我非常多时候也这样做的，效果还不错。

4.是想到我们的网站内容是给什么人看的，举一个很简单的例子：我卖汽车，而写出的网站内容是化妆品，试问这样的网站内容合适吗?因此只要我们在编辑网站内容的时候想到网站内容是为谁看的，那么就可以让我们的网站页面网站内容符合网站的主题，从而匹配相关性。

其实做好网站的常规性网站内容更新并不难，最关键的是要找准方法，那些只注重数量不注重质量更新方式方法迟早会被淘汰，而只有与时俱进不断加强相关性、原创性才可以保证网站更新网站内容的质量，希望各位站长在有空的时候多想一下自己的网站更新内容如何进行。西安博创互联网站建设公司全天客服网站制作设计推广的咨询服务的服务，随时恭候您的垂询。