建站公司如何更好地为客户建设营销型网站

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2020-04-29 09:34:52

营销型网站的策划与建设对网络营销从业者来说充满着无限机会。目前超过90%的企业网站缺乏专业的指导，大量“糟糕”的网站正在给企业网络营销带来损失。

目前，市场上提供建站服务的公司非常多，而大的企业网站又问题重重，主要原因如下。

1.通常建站公司只负责建站，至于网站做好之后有没有效果并不在其职责范围内。

目前的市场背景下，让建站公司对网站上线推广的最终效果负责，确实超出了合理要求。

2.多数企业对网站策划没有明确的概念，不了解网站策划在网络营销活动中的重要作用。不了解一个好网站的意义，更不知道如何才能打造出一个好网站。

3.多数企业和建站公司合作的重点是“网站建设”，而不是“网站策划”。“网站策划”常常作为不重要的项目被免费赠送。从重要性上讲，这实际上是“本末倒置”的。企业想获得一个有用的网站，“网站策划”的重要性远远高于“网站建设”。

4.多数企业暂时不能接受为“网站策划”单独付费，更别谈接受比“建站费”还要高的“策划费”，而实际上本应如此。

在这种市场背景下，建站公司如何才能帮助客户做出真正有用的营销型网站呢？可以从客户的角度分析他需要什么，再用自己专业的知识建议性提供方案。

让客户对“网站策划”的重要性有足够的认识，并愿意为“策划”预留出额外的预算。另外，努力在服务流程中更加规范，可以提升网站最终的质量。下而给出营销型网站建设团队为企业服务的流程，以供参考。

1.建站委托方菡本需求调研。

2.竞争对手相关情况调研。

3.委托方品牌、产品、服务及商业模式调研。

4.目标客户需求及决策行为调研

5.网络营销商业模式重新设计及确认

6.网站策划头脑风暴会议。

7.完善并讨论和确定网站原型图。

8.效果图设计制作与确认。

9.网页编码及后台管理程序开发。

10.网站验收。

做网站一定要有好的售后

做网站一定要有好的售后，这一观点非常正确！在互联网技术快速迭代、用户需求多样化的背景下，优质的售后服务不仅是保障网站稳定运行的 “安全网”，更是建立用户信任、提升品牌口碑的关键环节。以下从重要性、核心服务内容、实现方式三个方面展开分析，帮助你理解为何售后是网站建设的 “必修课”：

一、为什么说网站售后至关重要？

1. 技术故障的 “救火员” 角色

紧急响应需求：网站可能面临服务器崩溃、代码漏洞、黑客攻击等突发问题（如电商大促期间服务器过载导致页面崩溃），此时售后团队需在30 分钟内响应、2 小时内修复，避免业务中断造成直接经济损失（据统计，电商网站每小时宕机损失可达数十万美元）。
日常维护必要性：定期巡检服务器状态、更新 SSL 证书、修复系统漏洞（如 WordPress 插件兼容性问题），可预防 80% 以上的常规故障，降低长期运维成本。

2. 用户体验的 “护航者”

功能迭代支持：用户需求可能随市场变化而调整（如新增在线客服模块、会员积分系统），售后团队需提供快速定制开发服务，避免因功能滞后导致用户流失。
操作培训服务：为企业客户提供后台使用培训（如 CMS 系统内容更新、数据分析报表解读），可提升客户自主管理能力，减少重复咨询成本。

3. 品牌信任的 “粘合剂”

售后口碑影响决策：调研显示，75% 的客户会因优质售后而持续合作，反之，一次糟糕的售后体验可能导致 26 个潜在客户流失（White House Office 数据）。
长期合作的基础：通过售后建立的信任，可延伸至二次开发、功能升级等长期合作（如企业官网升级为电商平台、增加 API 对接功能），形成业务增长闭环。

二、优质网站售后的核心服务内容

服务类型	具体内容	执行标准
技术支持	服务器监控与维护、代码漏洞修复、数据备份恢复	7×24 小时在线响应，故障处理时效≤4 小时
功能迭代	需求分析、模块开发、系统升级	需求确认后 5 个工作日内提供开发方案
培训服务	后台操作培训、数据分析指导、安全规范讲解	提供视频教程 + 现场培训，考核通过率≥90%
安全保障	防火墙部署、SSL 证书更新、防攻击策略优化	每月进行一次渗透测试，漏洞修复率 100%
数据服务	流量分析、用户行为跟踪、业务报表生成	每周提供数据简报，季度深度分析报告
客户成功管理	定期回访、需求收集、满意度调查	季度回访覆盖率 100%，满意度≥95 分

三、如何构建高效的网站售后体系？

1. 建立多层级响应机制

基础服务层：通过智能客服机器人解决 80% 常规问题（如密码找回、后台操作指引），降低人力成本。
技术专家层：组建由开发工程师、运维工程师、产品经理构成的专属服务群，处理复杂需求（如系统重构、高并发架构优化）。
管理层对接：为重要客户配备客户成功经理，定期同步项目进展，协调资源优先级（如 VIP 客户需求 24 小时内启动开发）。

2. 透明化服务流程与定价

服务协议标准化：在合同中明确列出服务范围、响应时效、收费标准（如基础维护费每月 500 元，功能开发按人天计费），避免模糊条款引发纠纷。
进度可视化工具：使用 Jira、Trello 等项目管理工具向客户开放权限，实时查看故障处理进度、需求开发排期，增强信任感。

3. 数据驱动的服务优化

售后问题分类统计：每月分析高频问题（如某行业客户普遍需要 API 对接功能），推动前端开发团队优化产品架构，减少同类问题重复发生。
客户满意度模型：通过 NPS（净推荐值）调查，识别服务薄弱环节（如培训不足、沟通效率低），针对性改进（如增加实操演练环节、指定固定对接人）。

四、不同场景下的售后策略差异

1. 企业官网类项目

重点：保障稳定性与安全性，提供年度维护套餐（含域名续费、服务器托管、安全巡检），费用占项目总金额的 10%-15%。
案例：某制造企业官网遭遇 CC 攻击，售后团队 30 分钟内启用 CDN 加速 + WAF 防护，避免官网瘫痪影响客户合作咨询。

2. 电商平台类项目

重点：支持大促期间的高并发需求，提供弹性扩容服务（如临时增加服务器节点、优化数据库查询语句），并配备应急响应小组。
案例：某电商平台双 11 期间订单系统崩溃，售后团队通过缓存优化 + 读写分离架构，2 小时内恢复系统，挽回预估 500 万元损失。

3. 定制化系统类项目

重点：长期技术合作伙伴关系，提供版本迭代服务（如每年 2 次大版本升级），并建立知识共享机制（如定期举办技术沙龙，同步行业前沿趋势）。
案例：某 SaaS 企业与开发团队合作 3 年，通过持续功能迭代，产品市场占有率从 15% 提升至 35%。

总结：售后是网站价值的 “延长线”

优质的售后不是成本项，而是利润增长点和竞争壁垒。对于开发方而言，完善的售后体系可提升客户生命周期价值（LTV），降低获客成本；对于客户而言，可靠的售后意味着更低的技术风险、更高的业务灵活性。因此，在规划网站项目时，务必将售后预算（建议占总投入的 15%-20%）、服务条款纳入前期考量，选择具备技术硬实力 + 服务温度的合作伙伴。