怎样提高用户满意度的网站

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缘震优势

2015-10-29 00:00:00

随着互联网的不断发展，現在的互联网已經不是当年那种少数人竞争的行业了，現在很多网民也涌入了互联网当一名站长，于是互联网成为了竞争激烈的行业，在这激烈的竞争之中很多站长却忽略了用户的利益，片面追求网站的极端发展，造成用户的不满意，最后的结局就是网站的转化率不高、跳出率过高，这样的网站其实是不符合互联网发展需要的，那么我们应当怎样提高用户满意度、打造一个低跳出率的网站呢?
我们先来看看互联网的运营和公司的产品销售，其实互联网站的运营就和一个公司的产品战略是一致的，即并不是所有的客户对价格都很敏感?影响客户决定购买的要素是什么?那你就需要从客户的角度出发寻找卖点如：价格，性能，功能，成本，服务，品牌，可拓展性…互联网成功的运行也是如此，你需要从用户的角度出发，充分尊重用户的心理和需求，并创造出比竞争对手来说更有价值的卖点。这也是运营个人网站成功的秘诀。
一、抓住用户“满意”心理
用户满意是指用户通过对网页某个功能的可感知的效果和他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。假如一个用户她在使用了网站某个版块后对网站的质量和权重所感知的效能低于期望，就不会感到满意，这种情况下，网站极容易流失此类用户;假如用户对此功能所感知的效能符合期望，就会感到满意;假如用户对网站提供的服务所感知的效能超过期望，就会感到高度满意，这种情况下，网站很容易培养惯性忠实用户。所以，对用户“满意”心里的把握是网站定位最重要的，它决定了一个用户可不可以接受一个网站。同时也会成为搜索引擎在评判网站质量和权重的重要根据。这样做网站你就一定了解和明确目标用户的实际需求。反映在网站能够向他们提供哪些内容、资源、服务，何种功能的互动平台、可使用的功能等。具体而言，这就需要网站管理者准确对自个儿网站用户使用者准确定位，并迎合需求。例游戏网站，大多数的用户是年轻游戏玩家，他们都具有年龄较小，热衷于新鲜新潮的事物，展现自个儿的个性的欲望很强，因而网站整体就要迎合他们这些特点来使他们获得“满意”。
二、在运营中把握用户“满意”心理
1、多途径收集用户反馈信息
仅仅靠站长本人对用户需求的判断，而推出的信息内容和功能服务是远远不能够让用户满意的，做到“投其所好”，就需要收集用户自个儿的反馈信息。这方面给站长的建议就是可以充分利用网站留言板、论坛、客服QQ、QQ群，微博等多种互动媒介，不定时的推出有奖式意见收集活动，问卷调查等多种方式使站长及时了解到用户使用过程中的问题。
2、深入研究用户心理，不断增强网站吸引力
收集和了解到不一样的用户群体的需求后，站长需要深入研究他们表面行为背后的心理特点，尤其是针对性较强的某些特定主题的网站，特殊的定位使其用户也会具有特殊的特点，站长就要在充分了解下最大程度上符合他们的趣味和要求，让其对网站的具有依附性。同时兼顾调查了解到的相关的问题，及时对网站作出相应的调整。
3、内容和服务不断“创新”，增加“满意”度
创新是一个网站的灵魂，网站的内容价值与优势主要体現在网站所具有的内容与服务方面是不是具有创新性。此创新并不是要侧地的改头换面，新网络時期下，更贴近用户“满意”创新才是王道。通过以上两步的实現来做到想用户所想，创用户想做的，让他们能够获得真正可以帮助自个儿的和具有价值的信息内容和功能服务，这样才会在获得网站忠实客户的基础上，还能有源源不断地新用户加入进来。

一码通天下有多难？

多码互认成难题

除了推广方面的障碍。健康码互认的难点还在于，各地疫情防控形势和政策的不同。

早在 3 月 7 日，国家卫生健康委人口家庭司司长杨文庄曾就「健康码」不通用一事可能产生的多方面原因进行了回应。

杨文庄表示，首先，目前不同省份的风险等级、响应级别和防控要求不同。其次，各地「健康码」生成的标准不一，有的对接国家平台的查询接口，有的依据当事人的出行轨迹，有的依据体温自报。

健康码只能证明受检者当时的状况，如何确认返工人员当下的健康状况、以及避免返工途中的染病风险，是互认健康码之前必须考虑的问题。

纵观全国各省推出的健康码，大多存在名称不一易混淆、各地对健康码生成标准不统一的情况，这些都为推动互认埋下了难题。

健康码已出现省级和市级的版本，名称各不相同。例如，在广东省就有三种健康码，广东省的「粤康码」和广州市的「穗康码」以及深圳「深 i 您」。在江苏省就有多个健康码，比如江苏「苏康码」、南京「宁归来」、苏州「苏城码」、无锡「锡康码」等。

各地对健康码生成标准不一。以杭州为例，在系统分析完个人信息后，会得到一种颜色码。其中，绿码可以在市内通行，红码和黄码分别要实施 14 天和 7 天的集中或居家隔离，在此期间连续申报健康打卡正常后，才能转为绿码。以陕西为例，近 14 天内和确诊患者有密切接触的人员要判红码。

由于各省份的疫情防控形势不同，各省份通常需要因地制宜，从而导致各地健康码的生成标准不一致。此前就有网友反映，自己所在的无锡市存在不推广、不推荐三省一市互认的「苏康码」的情况，各码在省内互通互认依然很艰难。

虽然健康码仍存在因地制宜地的情况，但国家依旧在政策层面对健康码打开了「绿色」通道，为各地健康码互通互认创造空间。

3 月 18 日，中共中央政治局常务委员会会议指出，低风险地区之间的人员和货物流动，必要的健康证明要做到全国互认，不得再设置障碍，不对人员采取隔离措施。这一政策对于复工复产人员利好，尤其对于在鄂处于低风险区域的省外务工人员。

与此同时，国务院电子政务办和国家卫生健康委也提供了三种各地跨省份互认共享的路径。

第一种，在不改变地方现有的健康通行码的情况下，通过跨地区防疫健康信息的数据共享，支持互认。第二种，在各地健康通行码与全国一体化平台的防疫信息码对接，以全国一体化平台上的防疫信息码为中介进行转换，从而实现跨地区的健康通行码互认。第三种，对没有建立本地健康通行码的地区，可以直接采用全国一体化平台上的防疫信息码。同时，结合本地的防疫健康相关信息，实现跨地区的互通互认。

这三种方式已经在推进当中。据悉，多地「健康码」已经签署互认协议，比如浙江与河南、海南，重庆与贵州、四川，四川与广东、浙江、云南等 10 省市。同时京津冀早已 3 月初已提出互通互认机制。前几日，杭州、深圳也纷纷与湖北互认。

目前互认的省份大多为互邻省份，地区之间衔接紧密，推动互认也有利于地区之间的经济往来。互认省份大多属于同一技术开发方，比如浙江、海南和河南健康码的技术提供方为阿里。

由于各省份健康码之间的差异较大，地方政府一般会要求务工人员在返工前先自己和输入地居委会和相关部门联系，才能确认是否可以健康码互认。

四

一码通还要多久？

从疫情开始到现在，由阿里和腾讯提供技术支持的健康码从杭州和深圳脱颖而出，再到慢慢跑遍全国，覆盖人数之多。健康码推广将近两个月，重新复盘健康码的推广节奏以及落地成效，仍有存在一些问题。

在微博「健康码」话题之下，有不少人反映健康码存在变色问题。据报道称，杭州一位徐女士发现自己的防疫健康码无故变红，导致自己被隔离，影响自家店铺开张，同时承担房租损失。

后来徐女士查明原因后发现，由于她的漫游信息显示，她在湖南吉首老家期间，也曾到访过湖北恩施。吉首与恩施相邻，她接收到了恩施的信号，才导致了这样的判定结果。

健康码之所以会变色，主要是各地对红黄绿码的判定标准不同。

就杭州而言，判定标准主要与三个维度有关：一是空间维度，某人所在地区的疫情风险程度；二是时间维度，某人去过疫区的次数和时间长短；三是人际关系维度，某人密切接触人员的状态等。这些指标量化打分，最终形成三色码。

真是上有政策下有对策，绿地下面的小区物业，不管是什么码都不行，要办绿地的码才行，真是搞人，就不让进保安还超级咆哮，说不管你是什么码都不行，且说一切都不能凌驾于法律之上，他们真是搞笑，还真会利用法律法规，把老百姓的方便全然不顾！！