O2O的概念在2012年正式进入中国的互联网创业圈。在短短三年的时间里，O2O的战火染红了从餐饮、出行、家政、生鲜到教育、医疗、美业、房产等各个领域。根据品途网发布的《O2O行业研究报告》显示，到2015年年初，移动O2O行业用户规模达到6.1亿，占移动互联网整体用户规模的57.5%。
人们可能会认为O2O创业公司的失败一定是没有财大气粗的投资方的支持，但如果抛开钱的影响的话，实际情况则要复杂得多。我们不能说巨额投资没有价值，不过在投资之外，O2O创业公司的失败还是有很多问题值得详细探讨。在此我试图从创业公司的实际经验出发，探究O2O创业项目失败的几大原因。

O2O创业者最喜欢说其服务瞄准的是用户做某一件事情的“最后一公里”，但这些创业者却不清楚并不是所有的“一公里”内的需求都是需要从通过线上和线下的互动来完成的。这就创造了很多创业者自以为是的“伪需求”。一个普通消费者想要完成一件事情，最先考虑的是便捷的方式，这种“便捷”的考量首先是时间，其次才是金钱。用户是O2O服务的主体，用户也是理性的，他们会自行判断自己的真实需求是什么以及什么样的服务最适合自己。因此O2O创业最重要的一点是建立用户习惯——合理的用户习惯。

今年7月，曾打出“一元上门洗车”口号的“车8”通过微信服务号发出消息称从7月17日开始停止上门洗车服务。外界普遍认为“车8”的失败是因为烧钱补贴导致资金链断裂，但业内人士认为“上门洗车”只是一项伪需求而已。

而那些真正解决用户痛点的公司则能顺利走下去。遥遥排队是一款基于微信公众号的移动端应用，只要关注了“遥遥排队”的公众号，就可以实现查找周边餐厅排队情况、查找热门餐厅排行榜、时时监控排队情况和远程取号预约等功能。目前遥遥排队在北京的市场占有率达到50%，并将服务覆盖到了天津、上海、山西、内蒙古和深圳等城市和地区。遥遥排队解决的只是餐饮业非常小的痛点即排队上，最终被美团收购，并成为美团的一个独立事业部。

供应链问题是消费类O2O创业公司面临的一个大难题。如果创业者没有电商从业经历，那么他们很可能会在供应链上遇到难题。O2O可以说是电商的另一种模式，供应链问题也直接影响到产品的用户体验。如果没有建立完整的供应链体系，用户的信任、口碑和回头率等重要数据将成为大问题。而对于餐饮和生鲜的O2O创业公司来说，供应链上的库存处理也是一大难题，因为平台必须保证拥有足够库存，并保证食物新鲜。

举早餐O2O公司“呆鹅早餐”为例，这是一家新兴的自产自销的外卖公司。一开始，呆鹅的餐食生产、线上设计、线下推广都很不错，但随着“粉丝”越来越多，呆鹅创始人蓝耀栋觉得不对劲——配送成本太高。当需要配送办公楼越来越多，区域越来越大，物流人力成本就会陡增。如果在办公楼一层自建或外包自提柜为配送减压，也需巨大资金投入，被物流吞噬掉利润的呆鹅最终选择关闭。

相比呆鹅，白鹭美就削减了大幅成本。白鹭美主要是向用户提供面部护理和身体护理两大服务项目，其用户可以根据地理位置距离选择美容师上门服务，解决了因距离较远等而产生的人力、物力成本。用户还可以依据平台上提供的服务项目的服务时间、价格、功效、适用人群、操作步骤、使用产品等服务信息选择服务项目，亦或是按照自己的时间安排预约美容师上门服务。白鹭美在今年9下旬获得1亿元人民币投资，并开始布局线下美容院。这在上门服务类O2O市场一片哀嚎遍野时是一件相当令创业者鼓舞的事情。