用户典型的SNS体验

甲先生是个普通白领，白天工作使用互联网找资料连络客户，下班后回家偶而会上网闲逛。互联网是他日常接触的媒介，但是在他生命中这个东西并不显得特 别重要，至少他不是天天泡在网上的人。然而最近几个月来，他老是收到一堆电子邮件，标题大部分写著「某某人加你为好友」之类的。顺著连接过去看，是自己 MSN上面的朋友。既然是朋友的邀请，总是不怎么好意思拒绝，想想也就注册加入。于是，甲先生先后加入 Facebook，MySpace，Friendster，LinkedIn，还有一堆中文的本地网站。而注册这些网站总是十分痛苦，每个网站都叫他填写 过去经历，上传照片，还要贡献MSN上的好友清单。

刚开始他担心这些朋友是不是会常来拜访他的个人空间，而他如果不知情，没回访，是很不礼貌的。这种来自人际关系的压力颇大，搞得他有段时间下班后天天上网回覆这些朋友的消息，一耗就是两小时。（妙的是，他其实不知道这些朋友也是碍于类似压力而耗在上面）

一开始是熟人，后来一堆陌生人也把他加为好友。天天跟这些人在网上「搞关系」，刚开始还颇觉得有些意思。看看好友又更新了照片，又写了新的Blog，彼此间留留言打招呼，似乎也颇惬意。

然而大约三个月后，甲先生开始觉得乏味。跟一堆人在网上Social来Social去，实在挺无聊。随著朋友越来越多，不得不耗在上面更多时间。更 痛苦的是，每个网站他都得去照顾，每天两小时已然不够。终于，他决定戒掉。这类让他一度上瘾到无可自拔的互联网服务，在精神压力达到临界点后，终于被他废 弃。花大量时间搞这些关系到底什么意思？生活不该是如此的，他要拿回主控权。

SNS经营者的典型经验

所有的SNS网站经营者都困惑，用户流失率怎么会高得如此惊人，而且找不到方法可以根治问题，似乎这本来就是SNS网站的天性。靠著人际网络的压力 而驱动的事业，也因压力解除而退散。过去的SNS网站像一个大筛子一样，一瓢子捞下去，看似捞到大量用户，然而经过三个月的时间，总是仅剩下不到一半的有 效用户，其馀的用户根本不再来了。用户量看似很大，其实很虚。而一个SNS网站之所以能够急速成长，主因是透过人际关系鍊拉动的增长，其速度远大于用户的 流失速度。当增加多而流失少，看起来整体就是增加的。然而，当用户的增长慢下来的时候呢？

MySpace，Facebook如日中天。若以全世界为市场范围，这些网站确实还没碰触到天花板。因此，向其他国家扩张看似是维持增长的解决方 案。然而，本质的问题没有解决。SNS网站还有一个也是很奇特的惊人现象。就是一旦成为网站的活跃用户，这个用户就会非常活跃，而且维持非常长的存活周 期。几乎可以说是以此为家，天天报到，赖著不走。

从注册用户到有效用户到活跃用户，这条路上有大量的人脱队。这个现象是不正常的吗？非也，这完全是网络社区的正常现象。笔者多年前就说过，网络社区 是「性质相同的一群人，聚在一起互相取暖」。这群人的名字，叫Heavy User。简言之，活跃的Blogger属于这群人。SNS的特性是高度互动，而互动本来就很累人。愿意跟别人大量互动天天写博客的当然不是常人。他们的 表现欲，成就动机，都高于一般人，并且最终在某个社区网站里找到舞台与归属感。问题是当这群人玩得很开心的时候，一般网民在干什么？

SNS是会玩腻的

那些抛弃某个SNS网站而去的人，是不是跑去玩其他竞争网站的同类型服务了？有小部分人是的（嗯，就是Heavy User），但大部分离开的人不是，他们是从此不玩这类型服务了。玩腻了Facebook之后转而去玩MySpace的人是少数人，大部分的人是从此离开 SNS这类型服务。写博客也是一样的，从某大博客平台换到另一个博客平台继续写作的是少数人，大部分的人是停笔。

离开一个网站跟离开一个服务，完全是两种概念。举个例子来说，「看厌了新浪新闻而转看搜狐新闻」，跟「从此不看网络新闻」，我们很明白的知道差异在 哪。真糟糕！原来SNS服务是一种会玩腻的服务！真糟糕！当所有网民都已成为我SNS网站用户，再来该怎么办？如果把市场发展比喻成下棋，那么过去几年红 透半边天的SNS概念网站，已经走入了残局阶段。网站经营者表面看似风光，心底下却打鼓。摆脱这些本质上的宿命，成为不得不然的工作。令人意外的是，解决 之道居然在于Web 1.0。

SNS网站的用户数多寡，完全看它占领那个社会阶层（或者文化阶层）而定。

社会阶层决定网站用户数

SNS发展至今吸引了大批创业者加入，然而时局已经不再大好，很多网站走入关门边缘，在求发展与求获利中挣扎。想要再融资是不太可能，因为亚洲地区 的创投界已经不像以前这么看好这个领域。市场局面大势底定。在中国大陆，用户达到数千万级别的，可期望藉第三轮融资发展，但面对大型1.0网站也进入市场 的挑战；用户数仅数百万级别的，用户数也不会再快速增加，必须自己想办法营利。

在台湾，由于有雅虎台湾这个市场独大的门户网站，再加上原本就狭小的市场，小型SNS网站积弱不振，距离营利之路很远。但与此同时却有一些老牌社区 网站存活很好，获利颇佳。为什么会造成这种市场局面？笔者以前说过，SNS的发展基础是社会学，因此一个SNS网站的用户数多寡，完全看它占领了那个社会 阶层（或者文化阶层）而定，那个阶层直接决定了用户数的上限。

因为SNS网站几乎是靠著人拉人发展起来。每个用户会拉动的人都是他生活上熟悉的圈子，不管陌生人或熟人。当同一种阶层的人在这个网站越积越多的时 候，其他阶层的人也越难以加入到这里。等到网站有第一批用户，为了牢牢抓住他们，及利用他们带更多用户进来，必须更加揣摩他们的心思甚或社交习惯。结果更 深化了这样的发展，更加走向某一种文化氛围或者社会阶层，再也无法回头。

经营团队本身的社会阶层决定用户多寡

要观察一个SNS网站发展，看它第一批用户是甚么人就知道了。Google的SNS网站Orkut一开始无心插柳在巴西大受欢迎，其他国家用户从此 很难加入。我们身旁几乎没人用Orkut，尽管我们用Google。韩国最大社区网站Cyworld先前进军美国，当然想吸引欧系美国人来用，没想到却吸 引到一堆亚裔小男生小女生。为什么？因为网站功能设计甚至文化氛围始终比较接近亚洲人户习惯。而交友网站Friendster自从积累大量菲律宾用户后， 其他国家的人也很难融入那个圈子。这就是文化界线。纵然跨国SNS网站能吸引到全世界用户，仔细观察这些人，会发现都是性质靠近的一群。

反观国内，51.com的用户一开始从二线城市网吧发展起来，现在很难拓展用户群到一线城市的白领。反之其它SNS网站也打不进二线城市市场。文化 的氛围以及实体世界的社会阶层，就是这么影响著。占有「上层社会」（指白领）的SNS网站，用户数发展注定受限。特别在中国大陆，白领是占总人口比例极少 的一群，大部分生活在沿海。以这个群体为目标的SNS网站用户数很难上到千万。

至于台湾的共享书签网站黑米与推推王，使用族群的文化氛围便明显不同。前者要更加精英一些，后者要更加普罗大众一些。然而两者都不脱白领的社会阶层，因此不如老牌的草根社区高流量或赚钱。

再往前一点看，要观察一个SNS网站发展，看它的创业团队是属于甚么样的社会阶层就知道了。因为这群人会把自己的思维放进到社群的经营上，而这些思维绝对受到这些人本身所处社会阶层的制约。

有文化的东西做不大

有的SNS网站或者社区网站并不是占领某一种社会阶层，而是占领某种文化团体或者兴趣团体，例如以动漫为主题，以运动为主题，以文学为主题，以书评 为主题，或者以美食为主题的社区。这些社区一定都受到社会群体的大小制约。例如，喜欢动漫的人在中国大陆市场有多少？喜欢美食的人在台湾市场有多少？在中 国大陆这样的市场可能让网站经营者足以养活自己，在台湾可能就很艰难。

SNS网站或者社区网站为什么做不大？除了社会阶层的制约外，也因为「有文化的东西本来就做不大」。只要一个社区网站你能清楚说出它是属于一种甚么 样的文化氛围，他就是做不大的。难道「没文化」就能做大？要弄清楚这里的「没文化」不是指低俗文化，而是指「讲不出来是什么文化」。只要能讲出这个网站属 于哪种文化，就一定有人讨厌这种文化。无法讨好所有人的结果就是做不大。

然而这太强人所难了！社区正因其文化氛围吸引兴趣相投的人靠近并留下，怎么可能没有文化？然而也正是如此，不喜欢这种氛围的人也都不来。很多老牌社区网站多少年过去了，也就那个样子没有大发展。令人意外的是，解决之道居然在于Web 1.0。

SNS就是直销

在传统商务世界里，创业者要创新或生产好产品或许不难，但是要寻找渠道让商品到达终端用户却困难得多。或许寻找渠道也不难，但可能因此付出高昂代 价。拥有渠道的资本家，并不是容易被扳倒的对象。10年前互联网兴起，第一次打破这个现象。对创业者来说，商品就是网站，提供的服务可直达终端用户，不再 经过其他渠道。过去资本密集的报业所拥有的渠道优势被瓦解，成就了1.0的网络世界。这种新渠道除了冲击传统媒体也冲击传统商务，当然更冲击传统的通信方 式。总结来说，过去1.0之所以能有这么多小本创业的人，可看成是创业家们找到了低成本的营销渠道，避开了传统资本家的封锁。

然而，Yahoo！之类的创业者，10年后却成了新资本家，他们掌握渠道让新兴互联网创业者难以出头。创业家必须花钱到传统渠道（也就是1.0网 站）买所费不赀的广告，否则自己的网站就一个访客都没有。在传统商务世界里，许多年前有人发明一种新的渠道，透过人际网络可以避开传统渠道的困局而达到销 售目的，称为直销。而当互联网上已经有这么多巨头存在的时候，要怎么样避开而进行低成本推广？答案就是人际网络。SNS创业家精巧的利用人际网络达成「以 人带人」的低成本营销。如果不是这玩意儿，这些新网站的用户数和流量都不会起来的。我们应当对透过人际网络的推广手段予以高度肯定。

回归基本才能做大

很多人买过直销商品，却觉得从这管道买东西很不牢靠。参与直销体系的人流动率高，本身就不是稳定的销售体系，SNS靠关系链吸收新用户也一样。况且，推广方式再厉害也解决不了产品的本质问题。

本系列第一篇文章提到，SNS网站的用户流失率极高，这是第一个问题；用户流失后不是流向竞争对手，而是不再玩同类型的网站，这是第二个问题。对经 营者来说，这延伸出两个思考：首先，别人流失的用户也不会是你的用户，结论是必须抢夺用户的第一次。想想还有哪些用户没被染指过的，产品就往哪里做。

其次，用户终归要流失，因此最重要的是抢夺活跃用户。只有活跃用户可能会在同类型的SNS网站之间到处迁移，也会尝试新的网站。牢牢抓住这群用户，网站经营至少就先立于不败之地。

掌握某一个层面的活跃用户，网站大概就可以开始谈营利，也能小而美活得过去，以往成功的社区网站莫不如此。但是对于那些怀抱大企图想把用户群体扩增 到没那么活跃的用户去，又该怎么办？摆脱掉太过强烈的社区气息吧！摆脱掉太过强烈的文化氛围吧！越是接近人们基本需求的东西，越是不带有上述的气息。这样 的东西有三个，存储（Storage），工具（Tools），以及内容（Content）。简单来说，就是1.0时代的产物。

下一步：存储，工具，与内容

Facebook创办人MarkZuckerbery说，Facebook不是一个社交网络，而是一个社交工具。由于其开放API的关系，外界对于 这句话的解读是朝向「Facebook变成一个操作系统或平台的可能性」上去讨论。这句话之所以经典，正在于他精要的点出一个道理：只有做「平台」才能 大。笔者的解读是，只有工具才能够维持一个人的使用习惯，而且最重要的是，平台与工具本身都是跟文化无关的东西，人人能用。

你用Gmail写信用MSN发讯息，这些工具跟文化的关系并不大（至少不像社区网站那样强烈）。过去做惯了炒热社区气氛以巩固活跃用户的经营者，现在要开始来想想有哪些工具是比较冷的，人人都能用的。

也正因此，与社交高度相关的工具，实时通讯软件IM，看似在过去10年已经定型的市场，台面下却翻滚著一股暗潮。拥有几亿用户的SNS社交网络服务经营者，推出来的新IM工具有可能扰动一池春水。

此外，人人都有不想社交的时候。SNS网站可不可以只要简单的让我存放自己的照片，文件，收藏的网址就好，我的个人首页最好都没人知道，也不要老拿别人最近的活动来烦我？

存储（Storage）就是这种最底层的需求。相较于活跃用户一天到晚四处Social，更多人是只需要这样子的服务就好。当用户玩腻了社交，还有什么会让他还常来？或许就是放放照片而已。活跃用户来，是因为关系在这里；其他用户来，是因为家当在这里。

SNS进化即将完成

第三样东西是内容，这个部分比较容易理解，也很多SNS网站在做。对于Social不那么热衷的人，弄一些内容给他看看。当然，使用标签等功能进行内容的聚合是常见的方法。

谈到这里，会发现SNS走到头来，还是没离开笔者多年以前说过的，互联网的四根柱子：内容（Content），社区（Community），通讯（Communication），商务（Commerce）。

只是1.0时代我们从内容起步开始经营网站，逐步让网站具有社区，通讯及商务功能。SNS时代，我们从社区开始起步，逐渐往内容以及通讯工具走，最 后必然也走进商务。我们终于看清SNS的时代意义，他是全球网站的大进化。所造成的结果并非新的取代旧的，而是新的逐渐混入旧的，而旧的逐渐融入新的。因 为不管是几点零，都是人在用。而人，使用习惯没有改变。

 网站归根结底依旧效劳于用户的，所以形式是第一身分，无论是书契资讯站，依旧图片闲书站，亦仍是咱们无比快乐喜爱的片子网站，该署都是实打实为用户效劳的形式，故此网站必需要有矮壮的形式来提需要用户，虽然事业没有一样，没有外事理都是通连的，没有一样的事业默示形式的势没有一样，对于图片站来说，好的图片自身即是网站的形式，就是用户所需要的，并没有象征着形式便是书契。了然这小半儿尔后，我的第一度力点就和年夜年夜家分享终了了，便是多做对于用户有实打实价钱的形式。    形式中包含主题

         正在第一条和大家分享终了而后，第二个我公家认为最关紧的便是主题，咱们无论做啥子站，必需要认准自个儿的主题，有点网站虽然看下去形式太多，第一眼看下去或者许让用户木然，没有外某个没有主要，最关紧的是网站一向盘绕着一度位置和一度主题。这便是白文谈的力点，形式多而没有乱，该署形式中年夜多都是节站长尽心计心情关和经营的，每个作品根底都包含了网站想要黾勉优化的网站关头字。这样做有三个益处，第一能让搜引得擎更简单判别网站的主题第二是给用户给业余的感受，能增添信赖感其三个纰漏站长来说更有眉目，复旧形式的时辰很简单把握和扼制。

  网站要害字中有讲究

        其三个规模就盘绕着第二个局限睁开，若是咱们网站有太多的形式都包含了网站要害字，那样这是一度无比有“凝聚力”的网站，没有外这搭边有一度度，并没有是让咱们随心的汇集网站要害字，也没有是从心所欲的执行顶数，而是有手段、有摒挡的按照事前研究好的网站要害字执行形式上的缩减，该署节研究的网站要害字或者许有众多，所以能够微妙的交叉到网站中来，这样就加倍简单的赞助网站退步网站要害字密度，也没有会让搜引得擎慨叹你是正在执行舞弊。网站的问题问题中交融网站要害字假如没有执行配搭，是没有费吹灰之力出题目的。对于用户经验也有硕年夜水平的反映，所以，依旧古语，有个度和势的题目，治理的好便是王，治理的没有良就转变了残余。

   采用长尾再开凿

         最终一度就和年大家分享我的出格一度思绪，那便是特等长尾思路，正在有点范围，即使口角常长的长尾词，照旧依旧有人正在抽剥的，而且这样聚敛的用户平常qing况下都利害常需要到da安的用户，所以咱们必须要掌握这小半儿。或者许这样的特等长尾没有会太多，没有外确定会具有，也确定会有转化率，如果咱们认认实正在正在到该署讳饰正在世人心中的、有价钱的“特等用语”，那样相等于每日城市有全数用户自动惠临你的网站。虽然，情形是你网站有没有赖的权重，并且该署特等长尾页面都排正在搜引得擎的前边。例如减肥事业就有这样的特等长尾词 。

•  免费热线：400-166-3538

•  咨询电话：19301461038

•  咨询QQ ：63778992  

•  微信咨询 : 扫描二维码

•  直接咨询 

公司名称：上海缘震网络科技有限公司

开户银行：中国工商银行上海市彭浦支行

银行账号：1001 2508 0930 0206 455

总部：上海市奉贤区金海公路6055号29号3楼

分部：上海市静安区共和新路4718弄10号楼2楼

商务官网：www.shyuanzhen.cn

新官网：www.shyuanzhen.com

案例库：www.shyuanzhen.cc

网站关键词：网站建设  网站设计  网站制作  上海网站建设  上海网站设计  上海网站制作  上海网络公司  网站建设上海  上海做网站  上海建设网站  上海做网站公司  上海建网站公司  上海高端网站建设  上海手机网站建设  怎么建设网站  如何建设网站  营销网站建设  品牌网站建设  网站建设方案  响应式网站建设  外贸网站建设  公司网站建设  建设网站  网站建设服务  高端网站建设  网站优化服务  上海网站公司  企业网站设计  官网制作  官网建设  官网设计  网站建设公司  网站设计公司  网站制作公司