谈谈互联网推广：从了解用户开始

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缘震优势

2016-09-06 15:12:32

2016年，也是互联网发展飞跃的一年，在互联网推广的盛世的现在，大到国际知名企业，小到面膜微商，都愿意投资在互联网营销，对于草根站长和小企业来说，更多的人会选择SEO营销推广，注意，这里说的SEO是营销，而非排名，下面我就来发表一下自己的个人见解，为何我会强调SEO营销推广甚至互联网推广第一步要从了解用户开始。在这里强调一下，很多人自认为很了解用户，尤其是一些企业老板自认为很了解用户，插手SEO运营者的工作，导致最后亏损，要是你真的了解用户，你估计都去赚大钱了，还会有时间在这里看我的口水话吗?不了解用户，你就别去谈SEO排名，谈互联网推广。

相信很多企业或者个人，都有自己的网站，但推广效果好的没几个，很多企业或者个人，被建站公司忽悠得一愣一愣的，或者花钱砸竞价，心里还做着能赚大钱的美梦，网站顶多算是在互联网上的一个店铺，如果你不了解用户，就去考虑自己卖什么，怎么卖，那么大多都是石沉海底，一去不复返。

不知道大家还记得脑白金广告吗?好像是十几年前的广告了，但当人们提起这些这东西，人们都能记得，记得脑白金最重要的一个亮点在于哪里吗?“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”，简单明了的一句话，却突出了“送礼”二字，为何人家不介绍脑白金的优点和功效呢?单单突出“送礼”二字，人家傻吗?当然不是，因为他们知道消费人群是谁，有着什么样的想法，如果稍微动脑思考一下，谁会购买这些东西?老人肯定不会舍得花钱，小孩没那经济消费能力，大多都是中年人，中年人买这东西干嘛?肯定不会买给自己用，因此广告商才会选择“送礼”二字作为营销点，下面我为大家详细讲解如何去分析用户的一个流程。

一.你的消费用户是谁?

这一点得从几个点来分析，相信很多人都不能详细去分析，原因就是懒，不动脑，不结合数据分析，例如你问他，你做贷款公司，你的客户是谁?他会说缺钱的人;你问卖减肥产品的人客户是谁，他会回答是需要减肥的人;你问装修老板客户是谁?他肯定又会回答，当然是需要搞装修的人了。遇到这样的人我反手就是一掌，丫的你是在说废话吗?

1.使用率分析用户群体：你的产品的使用是否能得到用户长期使用?换言之就是用户能不能长期并重复使用，如果不能，那么用户群体就不好定位，使用率多不多，例如卫生巾，只适合女性，使用率就限制于女性;例如减肥药，使用率也只是一些胖子使用，因此，在分析消费用户是谁的时候，最好先分析产品有哪些人使用，把这类人群总结起来。

2.经济消费水平分析用户群体：了解用户是哪些人群所使用后，再来分析一下用户的经济消费水平，每个用户群体是否消费，很大原因取决于消费者的消费能力，例如我是一个学生，需要一个鼠标，我绝对不会去追求名片，登录万能的某宝，要多便宜多便宜;而如果我是准新郎，我绝对不会去找廉价的酒店以及项链;而你的产品是否具备这些人群的消费标准呢?别问我，问自己。

3.用户心理行为学分析：很多人都对自己的产品了如指掌，倒背如流，但却往往忽视用户的心理和行为，我敢说，一百个用户里，不出十个会耐心听你讲解产品的，之前做了一家地暖公司的，和老板交流了一下，发现交流的内容都离不开他产品的品牌，什么菲斯曼，德国进口之类的，听得我想抡起板凳砸过去;当一个用户咨询你的时候，你要发现他有什么需要，而不是满腹经纶的介绍产品，会让用户心生反感，用户购买产品一定是有原因的，很多朋友做推广不给力就是没做好用户的思想工作。

举个例子：夫妇逛商场，女的看中一套高档餐具，坚持要买，丈夫嫌贵，不肯掏钱。导购一看，悄悄对丈夫说了句话，他一听马上掏钱。是什么让他立马转变?导购员对丈夫说：“这么贵的餐具，你太太是不会舍得让你洗碗的。”

上面的小故事就是例如了丈夫懒惰的心理进行销售，当然，前提是有用户的前提下才实用咯。

用户心理行为的分析旨在挖掘用户隐形需求，人们购买产品重点是用来做什么的，大家要有时间，不妨分析一下，用户购买这些产品的目的是什么，如果都不能给用户一个购买的理由，那肯定是推广困难的，更别提什么互联网推广，SEO营销了。

二.用户为什么要选择你?

在了解用户是谁的前提下，那么新的问题又来了，用户为什么会选择你?因为你的产品好?再好也只有自己知道;因为你是质量厂家保证?货比三家永远是用户惯用的真理;你的价格便宜?好货不便宜，便宜没好货。下面来从几个点来分析用户为什么要选你?

1.不是因为你产品好用户就选择：很多朋友自认为自己产品质量逆天，用户就一定会喜欢，殊不知现在已经从质量时代过度到了需求时代，不管是什么产品，用户都会产生顾虑，哪怕你说破了天，用户不放心就是不放心，因此，千万别认为产品好用户就一定会购买。

2.不是你的价格低用户就选择：低价，也会让用户受到顾虑，对于理智购物的人来说，用户大多会货比三家，考虑多个因素，价格建议不要低，最好采取赠送服务来拉拢客户。

3.想要用户选择你，首先得充当用户购买的参谋：想要用户选择，很简单，了解他的需求，解决他内心的顾虑，为其谋出路，在购买产品前的客户，心中都有选择犹豫症，不知道如何去选择等情况，这时候作为推销员，不应该一味的介绍产品，而是挖出用户内心的需求。

好的网站应是什么样？

网站根据不同的用途分为不同的类型，既然我们是做生意的，网站是用来宣传产品及销售产品的，那么我们的网站就应该建成营销型网站，什么是营销型网站呢？

　　营销型网站的特点：

　　1、网站整体结构与各个页面布局合理，代码简洁、尽量不使用动画和大的图片，页面整齐、页面信息表达清晰。

　　2、网站信息突出重点，详尽的介绍企业产品与企业的特色。

　　3、在明显位置留有联系方式，方便客户直接联系。

　　4、网站的下载速度快，多地域能保持均衡的速度。（比如一般网站空间都存在着国内的南北电信与网络互相通的访问速度不均衡、国内外的访问速度不均衡的问题）

　　5、具备营销的工具支持，能主动、及时、方便、多途径的跟访问用户沟通，能分析访问用户状况与需求。

　　6、是“活”的网站，可以让企业和访问用户互动沟通。

　　营销型网站是指能达到最佳营销效果的要求，网民访问体验好的网站，包括网站的营销功能、网站整体结构与各个页面的合理布局、页面信息表达清晰度、下载速度等，接下来我们就结构，速度与功能这三大块来分析一下.

怎么样的网站才是真正的营销型网站:

　　一：结构：

　　A 突出产品为重点：

　　很多的企业网站一进入首先出现的就是企业简介，站在企业的角度上而言，这一点没有错，因为将企业的实力展示给客户看，没什么错，但是如果您站在客户的角度上而言就不是如此了。为什么呢？因为一点，客户进入您公司最想了解的是什么呢？当然是产品，试想，如果一个人对您公司产品没有兴趣，他会对您公司有兴趣吗，您公司实力再大再强对他而言毫无意义，首页，作为网站的黄金位置，是非常之重要的，在首页展现自己的产品，让进入网站的客户第一时间能够对他们所需要的产品有所了解，这一点在传统销售里同样如此，您的业务员给客户介绍首先是介绍产品还是您公司实力呢？只有客户对您产品有兴趣了。才会想去了解您公司的实力！产品是前锋，实力是保障，这样才能达成销售！

　　客户通过对您产品了解，对您企业了解之后，对您公司产生了兴趣，如果这个时候再能第一时间找到您，这对销售的促进是相当大的，这就牵涉到了一点就是联系方式很关键。

　　B 联系方式：

　　联系方式我们从两个角度来分析，第一就是联系方式的位置，第二就是联系方式的内容。

　　第一：联系方式的位置，联系方式应该放在哪里呢？很多企业都是在导航栏的最后加上一个联系方式，使客户通过访问新的连接来了解联系方式，这样的做法其实按道理而言问题不是很大，然而，既然是最佳营销效果的网站，就得处处站在最佳考虑。首先一点，客户未必是我们这样对电脑很熟悉，对网络很精通的人。也许他刚开始学上网，找不到联系方式怎么办？其次，让客户很快捷的能找到联系方式我想任何企业都愿意。最佳位置在哪里呢？站在人视觉的角度上而言，左边优势是远大于右边的，将企业的联系信息放到网站建设的左靠下方是相当恰当的。客户只要一转移视线就能看到您的联系方式。

　　第二：联系方式的内容，联系方式应该哪些内容呢？基本的大家都明白，比如联系电话，传真号码，地址，邮箱等等。我们这里针对联系电话与地址这两块做一下分析。

　　首先是电话，电话留哪个电话呢？很多企业留的都是前台电话，由前台转接销售部，这里面存在两个问题，其一，前台的工作是什么？是转接电话与接待访客，她们每天会接到无数的电话，不能保证他们有时候态度会不好，甚至挂电话，也不能保证被挂的电话里面没有客户的电话，因为，销售并不是她的职责所在，也许她因为今天心情不好对所有来电态度都不好。这都是有可能的，那也就有可能存在得罪客户的情况所在。其次，前台对产品的熟悉度有多强呢？如果客户提出几个专业问题前台回答不了怎么办？会不会让客户失望而使客户另投别家？因此，电话必须留销售部的电话，而且留的最好是接入电话，而不要留打出电话，因为业务员会经常性的会与客户进行电话沟通。我们得尽量避免电话占线导致客户无法打入咨询电话的情况出现；如果能为网站单独申请一个电话这是最好不过，不但能更好地把握销售机会，还有处于企业评估网络推广效果，花了多少钱就统计通过此电话产生了多少意向客户，签了多少单。再一点，大家都有所了解800免费电话，很多大型企业都会留下800的免费电话，这一点又可以从两个方面来分析。第一点，大家都有一种感觉就是有免费电话的企业都是大型企业，合作起来可靠。第二点，你有免费电话，客户会觉得企业时刻站在客户角度上着想，因为，电话是免费的，客户不用去担心电话费可以将对产品或者服务的问题都详细的了解清楚，对销售与企业形象塑造也是有很大的帮助的，所以，申请一个800电话对企业的网络营销也会有很大促进作用。

　　地址，很多网站上面并没有将公司的地址填写的很清楚，觉得没有这个必要，觉得很少会有客户来公司拜访，其实并不是这样，第一点，您公司具体地址明确，让客户心里塌实，为什么？换个角度而言，您是觉得没必要才不留详细地址，但是客户会不会错觉成您公司是皮包公司而不敢留下详细地址呢？不要觉得不可能，我们换个角度而言，您会和一个连详细地址都不留下的公司合作吗？第二点，假如客户要来您公司拜访呢？中国的同音字实在多，一个字一个字的解释，您解释的费劲，客户听的费劲，如果网上都有详细的介绍，是不是又可以方便一点呢？再者，在您的网上地址这里加上一个乘车地图也是有必要的，为什么呢？您客户确实有可能不会来您公司，但是他们会觉得您处处都在为客户着想，处处都为客户着想的企业同样也会得到客户的信任与青睐！

　　这是针对现在大部分企业网站存在的两个最大的问题进行分析，总而言之，网站已不再是展览工具，不再是企业的花瓶，而是企业的销售工具，一切都站在客户的角度上着想，自然也能赢得客户的心！

　　二：速度

　　在网站所有的因素中，速度是最重要的，为什么呢？试想，就算你的网站再漂亮，再能吸引人，你的产品再具有竞争力。如果你的网站根本无法让访问者浏览，其他的一切都是白搭。因为客户根本就没办法访问你的网站。

　　核心问题之一：访问者访问网站速度不均衡：

　　这首先牵扯到的第一个问题就是服务器的问题，现在国内绝大部分网站托管的服务器都是单路由服务器，也就是单线路，要不电信，要不就是网通，这里面有什么问题呢？要知道，您公司网站代表的就是您企业在网络上的形象，面向的是所有的网民。由于南方电信与北方网通的地域访问不均衡性就会导致不同地域访问网站的速度变慢甚至打不开。

　　如果你有朋友在国外，让他在国外上上你的网站，是不是感觉速度更慢甚至打不开？那就必须要解决国外多路由的问题。否则我们的国外市场怎么拓展？

　　核心问题之二：访问者访问速度慢

　　很多网络公司为了节约制作成本，使用的服务器很差，有的甚至是家庭服务器，这样大大降低了制作成本，但是站在企业的角度而言就不一样了。因为对网站打开的速度是相当有影响的。

　　其次一个服务器上放多少网站数也决定了你的网站的访问速度，很多网络公司为了节约成本，一台服务器上放上千个网站。再次：先我们了解一点是，客户访问我们网站的原理是通过对访问我们的服务器，从我们购买的服务器上将信息下载下来，才能进行浏览，因此网站的下载速度是相当重要的。这里面影响下载速度最核心的因素的就是FLASH动画与大图片了！FLASH很漂亮，也很动感，大家都明白也很喜欢观看，因此很多企业为了加强自己企业网站的动感与美观在网站上放了大量的FLASH，甚至有的企业更将FLASH作为首页，出发点还是没错，让客户觉得美观和动态。这是站在企业的角度。然而，站在客户角度上呢？客户进入您的网站绝对不是来欣赏FLASH的，试想，任何一个专业的娱乐网站和FLASH专业网站都会比你的漂亮吧。客户是来了解您公司产品信息的而不是来看动画的。再者，FLASH的下载速度是最慢的，导致网站打开速度非常之慢。客户会有时间等待那个久久不能打开的FLASH吗？愿意花时间在咱们这个久久不能打开的网站吗？时间就是金钱，我们明白，客户也明白。

　　对于图片，是网站所不可缺少的。这里面存在的一个问题是很多企业都将没有处理过的一些图片直接上传到网站上去。有的图片如果不经过软件处理，是非常之大的。下载起来也是相当慢的。因此，将图片进行一下处理也是非常有必要的。总而言之还是一句话，多站在客户角度上着想。

　　三：功能

　　对于功能这一块，就网站而言，目的就是为了能把握网站的访客，把流量变成销量，使访客变成顾客。自网民意识到网络存在大量商机时就已经在着手这一块，比如说在网站上留下自己的联系方式，就是希望客户通过网站了解自己的产品或者服务以后能够和自己联系。然而一直以来，并未能通过网站把握住客户的真正意向，只能通过电话邮件沟通，也就是说只有等客户主动来找你。随着企业的需求逐渐的增加，网站也不断的完善。又出现了留言版，BBS，即时通讯工具等等，目的其实都只有一个，只是希望能够把握住意向客户。但是这一切只是在原来的前提下加以升级，并未能起到实际意义，因此网站在营销中一直只是担任着方便的展示工具，企业也无法将网站作为一个直接的销售工具。但是，既然咱们谈到的是营销型网站。也就是说网站在这里即将一个新的变革：从传统的展示工具变成现阶段的销售工具

　　营销型应该具备哪些功能呢？咱们从网站的基本功能来分析：

　　第一：网站最重要的就是流量，因此，营销型网站首先就得具备通过网站我们要得知客户来自哪里。这样对企业产品客户群锁定与细分是非常有必要的。为什么这么说呢？很简单，当你可以从你的网站得知你的客户大部分是来自那个省或地区的时候，也就是说企业产品在那个省或地区的需求量非常之大。对市场评估与投放是非常有帮助的。

　　第二：网站最大的功效就是展示产品，因此，营销型网站就必须得具备通过网站得知客户在看我们哪个产品或者哪项服务。这样对于了解客户的需求非常有帮助，也可以了解哪个产品的需求量大。

　　第三：网站建设之后就会牵涉到网络广告，因此，网站也必须得具备网络广告效果分析功能，比如说，通过网站我们可以清楚的看到我们的访问者是通过什么样的平台进入我们的网站，通过搜索什么样的关键词，这样对广告价值评估非常重要的，因为我们可以明确广告投放重点，以节省不必要的投入。

　　第四：我们必须得通过访问者是什么时候进入我们网站的，在网站上面停留了多长的时间，这对把握意向客户也是非常重要的

　　第五：也是最重要的，就是主动与客户进行沟通功能！试想，通过网站，我们已经实现了知道客户从哪里来的，在网站停留了多长时间，而且知道了他在看我们哪个产品看了多长时间，意向如此强烈的客户如果流失多么的可惜？这个时候，通过主动与客户沟通功能，在我们了解了这么多情况之后，与客户进行交谈，将相关的一些技术参数或资料发给客户对于把握客户是至关重要的。第一点，我们即时与客户进行了沟通。第二点，能让客户感觉到企业无时无刻在替客户着想，对于销售会起到多大的作用我想不需要多说了。

　　现在，网络中存在的即时沟通工具中如：QQ，贸易通，MSN等等，都存在一个弊端，就是客户也必须登陆这些，如果客户不登陆是没办法进行交流与沟通的。而营销型网站的沟通不需要登入工具，只要他在看我们的网站，我们就能与他进行沟通；客户也可以主动点击与我们沟通。这才是真正的主动把握意向客户。才是真正的销售工具——明确客户需求之后，主动与客户进行沟通！使流量变销量，使访客变顾客！

　　至于营销型网站具备的其他功能如：访问分析功能；呼叫转换功能；智能地域功能；多网站管理功能；业务员自动识别功能；嵌入交流功能等等就视企业的实际情况而定了。

　　总而言之，营销型网站应该实现的是：站在客户角度着想，多了解客户需求，真正把握住意向客户，成为真正的销售工具!。