新手网站建设客户的一些若干疑问

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缘震优势

2016-12-26 11:07:00

我们业务部经常有同事接回来的企业新建网站的客户订单，技术部一边做一边觉得客户很难沟通。我们业务部跟技术部经过几次的大会议上互相沟通后，原来我们业务部很多问题在售前没有解决好，这些业务经验跟大家分享一下。

1、客户不懂网站由什么构成

这类现象相信大家经常都遇上，有些客户经常会问，为什么要购买域名和空间，不是建一个网站吗？我们业务部有同事回答很多，客户还是不明白。为什么呢？因为回答是：网站包括域名和空间，网页设计。其实这种回答客户肯定是一知半解。我们比如为：网站相当于我们的办公室一样，我们要有地址，还有建筑楼，办公室要装修。那么网站的域名就是网址，地址的意思；网站的空间就是服务器空间，等于我们办公室的建筑楼；有了地址，有了办公室建筑，但是还要装修，那么网页设计就是等于办公室装修，美工等程序。所以这样一说，客户就明白了。

2、客户不知道新建网站要准备什么工作

记得有个新同事，培训后出山去拜访客户，辛辛苦苦跟一个朋友介绍的客户谈好后，网站开始建设完毕后。没想到的事情，客户说你们新作一个网站怎么内容不帮忙做上去呢？新同事说，忘记跟客户说，网站建设不包括上传产品内容了。所以这里提醒一些新手业务员，客户不是不愿意上传资料，而是要提前告诉客户前期要准备哪些工作。

3、有方案的客户与业务员沟通不到位

我们经常遇上一些有经验的客户，就是拥有已经设计好的方案。谈这个方案的时候非常重要，毕竟要跟业务员谈细节，业务员如果没有了解清楚就答应客户去做，回到技术部这块就头痛了。为什么呢？有些客户虽然有经验，但是毕竟不是网页设计专业，以为有些技术可以完成，所以就设计了方案。没想到最后技术上不可能做到，这里并不是技术不好，而是根本没有这个概念。比如记得有一个客户想在网站上传视频和flash同在一个框上，轮播着播放。这个技术根本就实现不了，要么只有视频，要么只有flash展示。所以业务员根据有方案的客户进行细致的沟通清楚。还有另一个情况就是，有方案的客户没有跟业务员表达清楚设计的意思，然后业务员也没有了解清楚，就答应。后来的困难情况大家就可以想到了。

4、后续年费续费的问题

有些网站负责人不太懂网站后期续费这块，第二年续费期到了，电话联系上后，有些客户大发脾气，说我们根本没有用到你们维护，怎么要续费呢？当初建网站的时候，为什么没有谈到呢？所以我们业务员在遇上这个问题的时候，该反省了。客户做网站的时候，有些不可能了解清楚所有事情，也不会问到。但是作为业务员要跟客户先谈到谈好。以免以后负责人不清不楚，更有甚者就是换了负责人也不懂，沟通了半天，还以为是骗子公司打来的电话续费。所以，合同上说好外，当面也要跟客户谈好。

建商城要把网站的体验摆在首位

一、网站文字方面的体验，文字是我们的一种文化，源远流长，但是对于当今网络环境来说，很少有人会坐在电脑前去瞅这些文字具体描述的是什么，尤其是那种大篇幅的文字，密集的堆在一起，所以往往用户都会有一种字太多，不想看的想法，并且对于商城来说这一点尤为重要。所以建网站网站要避免这种过多的文字展示，相反可以采用图片加少量文字描述的方式来对页面的内容进行表达，通常的形式是一张大图配上一个商品的标题，再加上价格标签即可，在排版方面越简洁越好，同时控制图片的大小，注意留白，大概一行五个或者四个产品即可。确保访客在不影响浏览的情况下，罗列出足够的商品。因为如果图片排列密集一样会造成浏览障碍，影响体验。

　　二、产品图片应尽量做到美观，必要时可以通过图片处理软件修图，但不能处理的太多虚假，比如给产品加特效什么的是影响体验的行为，毕竟对于用户来说，真正想关注的是商品具体长什么样，是否是实物拍摄等等，在处理图片时在要不变形、不遮盖的基础上，使图片更清晰的呈现在访客面前。如果看不清楚，图片模糊，是很难让人有购买的欲望的。

　　三、企业产品的宣传介绍，对于建的商城网站来说，每个产品点进去之后都要有产品的的详细介绍，一般建网站公司会将产品的尺寸、配置、颜色、类型等做上去，同时夸一夸产品的优势，毕竟自卖自夸是必须的，在这方面太过低调是没有意义的，但同时注意分寸，夸可以，但不能太过夸大，一些产品的优势被吹的天花乱坠只会让人觉得太假，失去对产品建立起来的信任，从而失去这个成交的机会。同时在产品的详细介绍页面可以加入产品的评论功能，因为通常情况下光靠自己夸自己效果是不大的，只能让人半信半疑，但是别的夸就不一样了，通过评论将部分用户的好评展现出来，这是直接增加用户信任的一种方式。