web服务类型的确定

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缘震优势

2017-05-26 09:15:33

要提供web服务，不管是商业服务还是非商业服务甚至是个人兴趣，无论是对内部用户还是对外部用户，必须根据自己的情况确定所选用的服务模型。也就是说，要决定是面向整个internet提供web服务，还是纯粹在企业内部构建web服务，或者采用混和模式。要提供web服务，不管是商业服务还是非商业服务甚至是个人兴趣，无论是对内部用户还是对外部用户，必须根据自己的情况确定所选用的服务模型。也就是说，要决定是面向整个internet提供web服务，还是纯粹在企业内部构建web服务，或者采用混和模式。

1、纯粹internet形式的web服务。也就是说，在internet上设立一个web站点，对internet提供web服务，向整个世界公开一个主页，所有感兴趣的用户都可以随便访问。这个web站点与企业内部网没有任何关系。也就是说，用户只能看到企业的门脸，但不能进入企业办公室，没有任何链接可以进入企业内部。如果有电子邮件、超链接、留言簿或注册卡，一般也并不是真正与企业内部建立链接，需要企业信息管理员前来维护和响应。这种web站点类似一个广告牌，给用户产生的印象很少，作用非常有限。不过，站点建立和维护都比较简单，而且费用低廉。企业甚至可以不必在internet上有自己的主机，到internet服务提供商或web服务提供商那里租用足够的硬盘空间即可。

2、严格意义上的内部web服务，或称纯internet形式的web服务，此时，内部网是完全封闭的，web技术只是应用于内部用户。企业内的所有连网站点相互都是透明的，可以互访对方的信息，但员工无法通过浏览器访问外部世界，当然外部也无法进入。这种情况适用于企业决定将web用作内部信息的访问与发布工具，而不与internet建立任何形式的连接，这种方式对用户限制非常大，但便于对用户的网络访问进行管理，在internet日渐普及的今天，这种方式通常适用于暂时没有条件连入internet的单位，一旦时机成熟，可以迅速实现与internet的无缝连接。

3、intranet与internet完全开放互连的一种web服务模型。在这种情况下，web服务器的作用就像一个开放的走廊，内部用户和外部都可以随意撬开任何一个办公室的门。也就是说，内部用户可以随意访问internet服务，外部用户也可以任何一个内部网络节点。这种开放式系统通常24小时全天候开放，部位任何一道门加锁。通常教育科研部门和一些公益性机构可以采用这种模型。不过，真正完全与保密考虑，开放的同时也会带来很多问题，甚至大的灾难。

4、混合模型也是比较实用也比较流行的一种方式。在这种情况下，企业建立在一个公共web站点，以便客户、供货商以及其他感兴趣的人士通过internet进行访问。在外部主页里，可嵌入各种超链接将访问者引至更多的信息区和应用区。企业还可以通过这种方式进行形象宣传，在内部也有响应的web站点。可以通过浏览器访问内部主页。有权限的员工也可以访问internet，分享internet提供的服务，例如进行资料检索或查询竞争对手的情况，甚至通过internet传送敏感数据和保密资料。在企业内部网的外围，必须配备防火墙等安全措施，以防止外部未授权用户进入企业内部网，一些重要客户或合作伙伴也可以部分进入企业内部。

这四种模型对用户的限制程度各不相同，纯internet和开放系统限制较小，混合模型次之，纯internet则只允许内部员工访问。因此，要根据实际情况进行选用。根据中国现阶段国情，对众多的中小业单位来说，可能需要采用更为模糊的形式。

做网站一定要有好的售后

做网站一定要有好的售后，这一观点非常正确！在互联网技术快速迭代、用户需求多样化的背景下，优质的售后服务不仅是保障网站稳定运行的 “安全网”，更是建立用户信任、提升品牌口碑的关键环节。以下从重要性、核心服务内容、实现方式三个方面展开分析，帮助你理解为何售后是网站建设的 “必修课”：

一、为什么说网站售后至关重要？

1. 技术故障的 “救火员” 角色

紧急响应需求：网站可能面临服务器崩溃、代码漏洞、黑客攻击等突发问题（如电商大促期间服务器过载导致页面崩溃），此时售后团队需在30 分钟内响应、2 小时内修复，避免业务中断造成直接经济损失（据统计，电商网站每小时宕机损失可达数十万美元）。
日常维护必要性：定期巡检服务器状态、更新 SSL 证书、修复系统漏洞（如 WordPress 插件兼容性问题），可预防 80% 以上的常规故障，降低长期运维成本。

2. 用户体验的 “护航者”

功能迭代支持：用户需求可能随市场变化而调整（如新增在线客服模块、会员积分系统），售后团队需提供快速定制开发服务，避免因功能滞后导致用户流失。
操作培训服务：为企业客户提供后台使用培训（如 CMS 系统内容更新、数据分析报表解读），可提升客户自主管理能力，减少重复咨询成本。

3. 品牌信任的 “粘合剂”

售后口碑影响决策：调研显示，75% 的客户会因优质售后而持续合作，反之，一次糟糕的售后体验可能导致 26 个潜在客户流失（White House Office 数据）。
长期合作的基础：通过售后建立的信任，可延伸至二次开发、功能升级等长期合作（如企业官网升级为电商平台、增加 API 对接功能），形成业务增长闭环。

二、优质网站售后的核心服务内容

服务类型	具体内容	执行标准
技术支持	服务器监控与维护、代码漏洞修复、数据备份恢复	7×24 小时在线响应，故障处理时效≤4 小时
功能迭代	需求分析、模块开发、系统升级	需求确认后 5 个工作日内提供开发方案
培训服务	后台操作培训、数据分析指导、安全规范讲解	提供视频教程 + 现场培训，考核通过率≥90%
安全保障	防火墙部署、SSL 证书更新、防攻击策略优化	每月进行一次渗透测试，漏洞修复率 100%
数据服务	流量分析、用户行为跟踪、业务报表生成	每周提供数据简报，季度深度分析报告
客户成功管理	定期回访、需求收集、满意度调查	季度回访覆盖率 100%，满意度≥95 分

三、如何构建高效的网站售后体系？

1. 建立多层级响应机制

基础服务层：通过智能客服机器人解决 80% 常规问题（如密码找回、后台操作指引），降低人力成本。
技术专家层：组建由开发工程师、运维工程师、产品经理构成的专属服务群，处理复杂需求（如系统重构、高并发架构优化）。
管理层对接：为重要客户配备客户成功经理，定期同步项目进展，协调资源优先级（如 VIP 客户需求 24 小时内启动开发）。

2. 透明化服务流程与定价

服务协议标准化：在合同中明确列出服务范围、响应时效、收费标准（如基础维护费每月 500 元，功能开发按人天计费），避免模糊条款引发纠纷。
进度可视化工具：使用 Jira、Trello 等项目管理工具向客户开放权限，实时查看故障处理进度、需求开发排期，增强信任感。

3. 数据驱动的服务优化

售后问题分类统计：每月分析高频问题（如某行业客户普遍需要 API 对接功能），推动前端开发团队优化产品架构，减少同类问题重复发生。
客户满意度模型：通过 NPS（净推荐值）调查，识别服务薄弱环节（如培训不足、沟通效率低），针对性改进（如增加实操演练环节、指定固定对接人）。

四、不同场景下的售后策略差异

1. 企业官网类项目

重点：保障稳定性与安全性，提供年度维护套餐（含域名续费、服务器托管、安全巡检），费用占项目总金额的 10%-15%。
案例：某制造企业官网遭遇 CC 攻击，售后团队 30 分钟内启用 CDN 加速 + WAF 防护，避免官网瘫痪影响客户合作咨询。

2. 电商平台类项目

重点：支持大促期间的高并发需求，提供弹性扩容服务（如临时增加服务器节点、优化数据库查询语句），并配备应急响应小组。
案例：某电商平台双 11 期间订单系统崩溃，售后团队通过缓存优化 + 读写分离架构，2 小时内恢复系统，挽回预估 500 万元损失。

3. 定制化系统类项目

重点：长期技术合作伙伴关系，提供版本迭代服务（如每年 2 次大版本升级），并建立知识共享机制（如定期举办技术沙龙，同步行业前沿趋势）。
案例：某 SaaS 企业与开发团队合作 3 年，通过持续功能迭代，产品市场占有率从 15% 提升至 35%。

总结：售后是网站价值的 “延长线”

优质的售后不是成本项，而是利润增长点和竞争壁垒。对于开发方而言，完善的售后体系可提升客户生命周期价值（LTV），降低获客成本；对于客户而言，可靠的售后意味着更低的技术风险、更高的业务灵活性。因此，在规划网站项目时，务必将售后预算（建议占总投入的 15%-20%）、服务条款纳入前期考量，选择具备技术硬实力 + 服务温度的合作伙伴。