谈个人关于企业网络营销各方面实践总结

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缘震优势

2017-07-31 09:58:15

前言：不管写的如何做的如何，笔者认为敢于尝试敢于实践是进步最好的方法。笔者从事网络营销已有三年之久，期间服务过机械行业和现在的装饰设计行业，坦白说看到很多了解过很多掌握也很多，感触颇深的是从事企业网络营销工作，由于中小型企业资金和人才的紧缺和局限性使得服务于企业的网络人员必须掌握整个网络营销工作的所有技能，如网络营销的各个方面，不管是微信、论坛还是微博亦或是QQ群。相信很多服务于企业的站长们都有这类的感叹，或是有些站长SEOer们正在被企业所逼着去做这些事情。谈起笔者无奈从事企业站网络优化工作在这里要感谢一个朋友：A5黄忠，对我在站长网关于企业网络优化提供了很大帮助。

网络营销带给企业太多的探索和客户来源，因此很多行业都在采取相对应的网络营销措施来扩大自己的业务渠道，已深入推广和销售自己的产品或是服务，这是现如今互联网产业给不同行业提供的共同的盛宴，具体怎么吃就看你拿的是筷子还是刀叉了。笔者在探索新思路上面善于钻研和实践。笔者一位朋友在论坛发布一篇文章之后有站长回复“千篇一律”，坦白说很看不惯这类站长，世界上没有不千篇一律的事物，只有不千篇一律的人，讲白了就是在思路上没有高手没有固定的概念，只有实践才是检验高手与平凡的标准，实践的能力决定了你能走多远，如果你仅仅是个思想上的高手理想主义的评论家，那你可以绕道了。

说起企业网络营销，笔者不在概念去咬文嚼字，不要急于去百度百科里寻找关于网络营销的定义，没有任何意义，在笔者从事企业网络营销的三年时间里，就该工作的各个方面都做了或深或浅的实践和个人总结，下面笔者就每个面简单谈下个人实践总结，给同属企业站长或是工作相似的朋友一点共勉：

主题：企业网络营销工作中各个方面的实践和经验总结

Part1—企业站的网络优化

企业网站优化可以说是企业从事网络营销工作的基础，在很大程度上企业站承担着企业对外窗口的作用。说起企业站网络优化笔者在一年前还是个菜鸟中的菜鸟，从之前利用dede建的机械站群到现在的装饰设计网站，笔者都是借助外来力量实现自己的需要。笔者知道网站代码和结构优化的重要性，因此在一块借助外来的力量努力去修改这一点。针对企业网站结构优化完成后每天需要做三件事，更新内容（注意内容优化）、友链置换、外链积累。这三部分对于新站来说可能难度很大，新站必须保持每天较多篇数的原创内容来填充网站以提高蜘蛛的抓取周期性和友好性，高质量的投稿外链，这部分是深入SEO所必须做的事情，自然外链在笔者看来是很好的。

笔者经营的站点是一个企业老站，相对来说每天维护起来不是很麻烦，由于企业做的不是实体产品，不像做实体产品那样在更新内容时可以有很多长尾关键字进行衍生，相对装饰行业来说更新的内容不能像实体产品网站那样做内容更新，更多的要考虑用户体验，这一点直接影响企业网站的转化率，打造的是一个服务型诱导选择企业站，而不是一个类论坛，因此在内容上的选取是需要细心挑选的，在这一点上笔者主要借助行业知识类论坛进行素材搜集，然后进行二次高度伪原创，和我类似的新站不建议如此，笔者的是老站相对占点优势，一般更新1-2篇就需要耗费很大时间，不过收录比较快。

2013-10-2 08:57 上传下载附件 (62.35 KB)

配合软文投稿，笔者也是最近才知道自然外链可以利用站长网论坛投稿积累，之前一直在关注这块，没有实践去自己写，在尝试中渐渐掌握方法，并且因此站点在这段期间流量转化很高，也促使笔者把原创写作坚持下去，新手站长们可能面临一大问题是如何写作软文投稿，可能很多人介绍关于软文写作方法文章的时候看着也是很疑惑该怎么入手，在笔者看来这不是个人能力的问题，而是愿意实践与否的问题，每个人都有新手的时候，你做什么事情不可能有人手把手去教你，你也没呆板到那个程度，俗话说没吃过猪肉还没看过猪跑吗，看得多了慢慢尝试，自然而然的你就能从原创写作中获取很多经验总结，不管是网站内容维护还是站长投稿，而这些尝试和坚持必将给企业网站和网络营销从事SEO工作本身有很大提升。

Part2—企业微信营销实践

在这个话题上笔者是有话说的，从事企业微信营销工作已有半年之久，谈谈结果吧，促成了一个渠道的系统性和业务渠道的扩展，同时也提高了个人的业务量，总的来说成效显著，当然是相对部分行业和企业而言。企业微信营销在近两年作用显著，在IM领域，微信占据着不可逾越的地位，不管是用户基础，功能实现还是营销适用性上都是易信、来往、飞信等暂时不能同等而论的。

笔者做这块工作借助了四个公众帐号三个微信小号，这么去部署虽然未完全用上但是是有长久意义的，笔者之前出过微信营销实践的连载文章，反响不一，每个人都持有自己的观点，这是可以理解的，笔者做微信营销的思路是添加目标客户，利用点对点营销手段培养潜在客户群体，达成合作客户。在这个过程里需要付出很多工作和实践，在这一部分可以详见笔者连载的微信营销实践文章，思路笔者只是简单做了指引，实践才是检验真理的唯一标准，因此笔者微信营销方面不信大虾只信实践，遇到问题搜集答案，自我解决。笔者不否认高人指导可以快速解决我们很多问题，但是要知道温水煮青蛙的结果，培养自我的琢磨和钻研能力才是最好的方法。

企业微信营销建议笔者同行业、餐饮、食品、房产、学习培训等行业可以尝试着去做，相对来说营销的精准性要高很多，可以作为企业网络营销的一部分去做。

2013-10-1 10:16 上传下载附件 (24.34 KB)

Part3—企业论坛营销实践

每个行业都有自己主要的推广和营销论坛，可能是门户类的可能是社交类，可能是区域可能是地方。由于笔者服务的面主要是地区性，这里讲讲笔者论坛营销的主要实践，笔者从事于装饰设计行业，主要提供的是装修设计服务，用户群体是地方购房业主，这一点上客户群体做了基础上的区分。笔者企业采取和地区热门论坛进行商业合作，主要在论坛内规定性的实施营销工作，包括被站长熟知的回帖、ID签名营销、事件炒作、品牌软文宣传等等。企业联合本地热门论坛做营销工作最主要的是看重本地论坛的人气度和服务性，例如笔者企业合作的地方论坛用户群体和人气度在本地很高影响力巨大，里面的家装话题板块提供给装修业主提供一整套的知识储备和了解空间，集聚了笔者企业的目标客户，选择合作就可以联合论坛将这部分目标客户逐渐转化为潜在客户，这一点需要借助长期的品牌软营销和定期活动炒作，论坛营销是个传统的企业推广营销渠道，但要意识到一点距离自己的很近的东西距离别人也很近，因此在思路上面必须做出新思考。

2013-10-2 09:29 上传下载附件 (89.56 KB)

行业论坛相对来说对于寻找目标客户群体比较简单，针对论坛某一板块适宜行业进行宣传推广，针对中小型企业觉得多数可以结合地方热门论坛采取营销手段促进业务渠道的拓展，笔者企业从事论坛营销工作已五年之久，相对本地区同行业在实践上还是很早的，笔者从事论坛推广也两年之久，坦白说需要掌握的技巧很多，包括品牌软文的撰写、创意点的选取、企业优势的定位以及论坛目标客户的使用和交流习惯进行分析等都是必须在从事企业论坛营销中必须要考虑的。

Part4—QQ群、邮件、空间营销实践

1，QQ群，相对企业和站长都不陌生，QQ群营销无处不在，举个简单的例子，如果你是从事微信接口开发公司的，你会建立N个交流群供网友添加进入交流，看似交流其则是为了营销，初期可能更多的考虑是推广但是最终目的还是营销。但是笔者从事QQ群营销不是这种方式，简单说一种伪装式的混入，以潜在客户的身份混进潜在客户群体内，保持一定的活跃度且高度伪装，例如：笔者会以假业主的身份混进N个社区群，寻找自己的潜在客户。

QQ群可以带来多方面的信息，例如群内所有好友短期长期内的需求信息，比如购买或是服务计划等，同时大量的QQ群可以提供丰富的客户资源，这一部分为邮件营销做了基础工作；

2，邮件营销，主要通过给目标客户发送软文广告的形式推广品牌信息或是活动信息促成客户选择及达成合作，企业做营销的根本是赚钱，做推广的根本是做品牌，推广属于营销的基础这一点笔者始终认为是这样的。QQ群为邮件营销积累了用户资源，这一部分可以适当利用工具或是手动提炼出来，利用专业邮件发送服务器或是手动，分别进行点对面和点对点的邮件推送工作，笔者所选的是第二种手动搜集和发送，相对烦躁但成本很低，而且相对分配时间内可以满足。邮件营销在一定程度上拓展了企业品牌知名度、企业活动、企业服务、企业优势的整体曝光量和宣传面。

3，空间营销这里主要指的是QQ空间，我们在从事销售工作中，特别是网络销售中会联系很多目标客户，这部分客户可能没有达成合作，但是终究留在了我们的QQ列表中成了我们的潜在客户，在没有交流的情况QQ空间周期性的更新营销内容可以很多的提升品牌在潜在客户心里的印象性。在这方面有很多高手在，笔者只是简单说下自己企业，例如：定期更效果图设计、定期发布一个社区方案信息、发布创意写作、更新企业信息等等，讲的比较模糊，这部分工作可以很好的使得已经确定联系关系的潜在客户变为合作客户。

做网站一定要有好的售后

做网站一定要有好的售后，这一观点非常正确！在互联网技术快速迭代、用户需求多样化的背景下，优质的售后服务不仅是保障网站稳定运行的 “安全网”，更是建立用户信任、提升品牌口碑的关键环节。以下从重要性、核心服务内容、实现方式三个方面展开分析，帮助你理解为何售后是网站建设的 “必修课”：

一、为什么说网站售后至关重要？

1. 技术故障的 “救火员” 角色

紧急响应需求：网站可能面临服务器崩溃、代码漏洞、黑客攻击等突发问题（如电商大促期间服务器过载导致页面崩溃），此时售后团队需在30 分钟内响应、2 小时内修复，避免业务中断造成直接经济损失（据统计，电商网站每小时宕机损失可达数十万美元）。
日常维护必要性：定期巡检服务器状态、更新 SSL 证书、修复系统漏洞（如 WordPress 插件兼容性问题），可预防 80% 以上的常规故障，降低长期运维成本。

2. 用户体验的 “护航者”

功能迭代支持：用户需求可能随市场变化而调整（如新增在线客服模块、会员积分系统），售后团队需提供快速定制开发服务，避免因功能滞后导致用户流失。
操作培训服务：为企业客户提供后台使用培训（如 CMS 系统内容更新、数据分析报表解读），可提升客户自主管理能力，减少重复咨询成本。

3. 品牌信任的 “粘合剂”

售后口碑影响决策：调研显示，75% 的客户会因优质售后而持续合作，反之，一次糟糕的售后体验可能导致 26 个潜在客户流失（White House Office 数据）。
长期合作的基础：通过售后建立的信任，可延伸至二次开发、功能升级等长期合作（如企业官网升级为电商平台、增加 API 对接功能），形成业务增长闭环。

二、优质网站售后的核心服务内容

服务类型	具体内容	执行标准
技术支持	服务器监控与维护、代码漏洞修复、数据备份恢复	7×24 小时在线响应，故障处理时效≤4 小时
功能迭代	需求分析、模块开发、系统升级	需求确认后 5 个工作日内提供开发方案
培训服务	后台操作培训、数据分析指导、安全规范讲解	提供视频教程 + 现场培训，考核通过率≥90%
安全保障	防火墙部署、SSL 证书更新、防攻击策略优化	每月进行一次渗透测试，漏洞修复率 100%
数据服务	流量分析、用户行为跟踪、业务报表生成	每周提供数据简报，季度深度分析报告
客户成功管理	定期回访、需求收集、满意度调查	季度回访覆盖率 100%，满意度≥95 分

三、如何构建高效的网站售后体系？

1. 建立多层级响应机制

基础服务层：通过智能客服机器人解决 80% 常规问题（如密码找回、后台操作指引），降低人力成本。
技术专家层：组建由开发工程师、运维工程师、产品经理构成的专属服务群，处理复杂需求（如系统重构、高并发架构优化）。
管理层对接：为重要客户配备客户成功经理，定期同步项目进展，协调资源优先级（如 VIP 客户需求 24 小时内启动开发）。

2. 透明化服务流程与定价

服务协议标准化：在合同中明确列出服务范围、响应时效、收费标准（如基础维护费每月 500 元，功能开发按人天计费），避免模糊条款引发纠纷。
进度可视化工具：使用 Jira、Trello 等项目管理工具向客户开放权限，实时查看故障处理进度、需求开发排期，增强信任感。

3. 数据驱动的服务优化

售后问题分类统计：每月分析高频问题（如某行业客户普遍需要 API 对接功能），推动前端开发团队优化产品架构，减少同类问题重复发生。
客户满意度模型：通过 NPS（净推荐值）调查，识别服务薄弱环节（如培训不足、沟通效率低），针对性改进（如增加实操演练环节、指定固定对接人）。

四、不同场景下的售后策略差异

1. 企业官网类项目

重点：保障稳定性与安全性，提供年度维护套餐（含域名续费、服务器托管、安全巡检），费用占项目总金额的 10%-15%。
案例：某制造企业官网遭遇 CC 攻击，售后团队 30 分钟内启用 CDN 加速 + WAF 防护，避免官网瘫痪影响客户合作咨询。

2. 电商平台类项目

重点：支持大促期间的高并发需求，提供弹性扩容服务（如临时增加服务器节点、优化数据库查询语句），并配备应急响应小组。
案例：某电商平台双 11 期间订单系统崩溃，售后团队通过缓存优化 + 读写分离架构，2 小时内恢复系统，挽回预估 500 万元损失。

3. 定制化系统类项目

重点：长期技术合作伙伴关系，提供版本迭代服务（如每年 2 次大版本升级），并建立知识共享机制（如定期举办技术沙龙，同步行业前沿趋势）。
案例：某 SaaS 企业与开发团队合作 3 年，通过持续功能迭代，产品市场占有率从 15% 提升至 35%。

总结：售后是网站价值的 “延长线”

优质的售后不是成本项，而是利润增长点和竞争壁垒。对于开发方而言，完善的售后体系可提升客户生命周期价值（LTV），降低获客成本；对于客户而言，可靠的售后意味着更低的技术风险、更高的业务灵活性。因此，在规划网站项目时，务必将售后预算（建议占总投入的 15%-20%）、服务条款纳入前期考量，选择具备技术硬实力 + 服务温度的合作伙伴。